고객이 당신을 사랑하게하는 10 가지 확실한 방법
프리랜서로서 귀하의 역할은 종종 디자이너만큼이나 고객 서비스 전문가의 역할 일 수 있습니다. 고객이 더 많은 서비스를 계속 받도록하려면 강력한 고객 관계를 구축하여 경쟁 우위를 확보해야합니다.
다음은 고객이 설계 작업을위한 최고의 최선의 선택이라고 생각하게하는 10 가지 방법입니다.
1. 제 시간에하지 말고 일찍
많은 고객이 디자인 프로세스와 관련된 내용을 전혀 모를 것입니다. 일반인 (비 설계자)은 종종 "놀랍고 혁신적인 웹 사이트를 원하지만 웹 사이트에 두 시간 이상을 소비하지 않습니다"와 같은 완전히 불가능한 요청을합니다. 분명히이 팁은 그러한 고객에게는 적용되지 않습니다. 사실 누군가가 당신에게 그런 말을한다면, 그 일이 가치있는 것보다 더 어려울 수 있다는 표시로 받아들이십시오.
그러나 과거에 실제로 디자인 작업에 대한 비용을 지불 한 사람과 함께 작업하는 경우 현실적인 시간표가 어떻게 표시 될지 조금 더 통찰력을 얻게됩니다. 이러한 경우, 고객과 협력하여 반드시 충족 할 수있는 타임 라인을 개발하십시오. 그런 다음 시간이 있다면 하루를 일찍 제공하기 위해 약간의 추가 노력을 기울이십시오. 이상하게도, 이것은 아마도 기한을 넘기려고 시도하지 않았으며 합의 된 마감일까지 끝내기조차 힘들었던 과거의 디자이너와 비교할 때 고객에게 놀라운 첫인상을 줄 것입니다. .
2. 명확하고 자주 의사 소통
의사 소통은 아마도 고객이 당신을 사랑하게하는 기술을 익히는 데있어 가장 중요한 요소 일 것입니다. 누군가가 디자이너 및 / 또는 개발자를 고용 할 때 많은 고급 기술 연설을 듣고 싶지 않습니다. 그들의 머리 위로 말하는 것이 당신의 지식으로 그들에게 깊은 인상을 줄 수있는 좋은 방법이라고 생각할 수도 있지만, 궁극적으로 전체 프로젝트에서 혼란, 오해 및 불만을 초래할 수 있습니다.
항상 평신도의 용어로 세분화하십시오. 이메일을 작성할 때 속어와 전문 용어가없는 명확하고 간결한 문구를 사용하십시오. 전달해야 할 정보가 많거나 질문이있을 때마다 글 머리 기호 목록을 사용하여 독자가 각 요점을 쉽게 이해하고 응답 할 수 있도록하십시오.
또한 연락을 유지하십시오. 고객은 특정 프로젝트에 대해 누군가를 고용 한 후 마감일까지 그리드를 벗어난 경우 절대 싫어합니다. 프로젝트가 중요한 경우 수시로 빠른 상태 업데이트 이메일을 보내 진행 중인지 확인하고 정시에 제공 할 수 있도록합니다.
3. 초과 배송
고객에게 진심으로 감동을주는 또 다른 방법은 고객이 요청한 내용을 완전히 전달하는 것입니다. 예를 들어, 단일 개념을 제공하기로 동의 한 경우 세 가지를 제공하고 가장 적합한 것을 선택하도록하십시오. 홈페이지를 디자인하기 위해 고용 된 경우, 보너스 컨텐츠 페이지에서 철저히 처리하십시오.
이 팁에는 몇 가지 경고가 있습니다. 먼저, 시간 / 예산 한도 내에서 유지하십시오. 고객이 기대하거나 승인하지 않은 추가 작업에 대해 비용을 청구하더라도 고객이 즐겁게 놀랄 것이라고 기대하지 마십시오. 또한 품질 이상의 수량을 촬영하지 마십시오. 귀하의 모든 노력을 합의 된 내용을 정확하게 개발하고 가능한 한 큰 것으로 만드십시오. 그런 다음 타임 라인에 흔들 흔들 공간이 있으면 약간의 시간을 투자하여 추가 혜택을 받으십시오.
4. 들어
이것은 간단하게 들리는가? 불행히도 많은 디자이너와 개발자는이 분야에서 난처하게 약합니다. 우리는 종종 고객의 주요 목표와 비전을 다룰 수 있도록 시간을 들이지 않고 결론에 도달하고 스스로 생각합니다. 이러한 경향은 필연적으로 고객이 요청한 내용을 전달하지 않은 이유를 묻는 전화 통화 및 고객의 이메일로 이어집니다.
가장 쉬운 방법은 결함이 전적으로 자신에게 있다고 생각하지 않고 의사 소통을 거부하고 의사 소통이 잘못되었다고 고객을 비난하는 것입니다. 더 높은 길은 고객이 말하고있는 것에 집중하는 데 더 많은 시간을 할애 할 가능성을 고려하는 것입니다.
클라이언트 전자 메일을 읽거나 전화를 통해 방향을 논의 할 때 패드와 종이를 편리하게 유지하고 많은 메모를하십시오. 그런 다음 고객에게 다시 노출을 반복하여 동일한 페이지에 있는지 확인하십시오. 실제로 "얻는"사실을 깨닫게되면 부정확 한 작업에 대한 비용을 지불 할 가능성과 관련하여 고객의 스트레스를 크게 줄일 수 있습니다. 향후 프로젝트를 위해 고객을 재 방문 할 가능성을 높이는 좋은 방법입니다.
5. 그들의 성공에 적극적인 관심을 가져라
내가 개인적으로 고객과의 유대감을 쌓기 위해 발견 한 한 가지 방법은 모든 고객 관계를 프로젝트의 성공에 직접적인 관심을 갖는 파트너쉽으로 생각하는 것입니다. 고객이 비즈니스 및 제품 / 서비스에 대해 열정을 가지고 있다면 업무와 대화 모두에서 열정을 발휘하십시오. 그것이 진짜라면, 당신의 고객은이 열정을 받아들이고 귀중한 자산으로보기 시작합니다.
관심을 보일 수있는 가능한 방법으로는 성공을 높이는 방법에 대한 제안 및 아이디어 전달, 중요한 이벤트 및 / 또는 회의 결과에 대한 질문, 회사의 비즈니스 모델을 실제로 믿고 협력하고 있다는 점을들 수 있습니다.
6. 작업에 감사하고 그립을 멈추십시오!
최근에는 휴식을 취할 수없는 작업 디자이너 중 상당수를 만났습니다. 이로 인해 청구서를 지불하는 데 많은 노력을 기울이지 만 감사의 표시가 거의없는 사람들에게 분노하게됩니다. 고객에게 디자인을 제출할 때 지불하고자하는 중대한 변경 사항이있는 경우, 발을 끌지 말고 큰 불편을 느끼십시오. 이것이 당신의 일입니다! 추가 작업을 기꺼이 받아 들여서 감사하다는 사실을 알려주십시오.
고객이 더 많은 일을하는 것에 대해 기분이 나빠지면 나를 믿어주십시오. 그리고 너무 많은 아웃 오브 아웃 (out-of-work) 디자이너들과 함께라면 당신을 대체하는 데 아무런 문제가 없을 것입니다. 당신이 대체 할 수 없다고 들었던 횟수에 관계없이, 당신이 실제로 그것이 사실이라고 믿기 시작하는 크기로 머리를 자라게하지 마십시오. 고객이 자신의 가치를 믿고 유지하기 위해 할 수있는 최선의 방법은 겸손하고 열심히 일하는 것입니다.
7. 전화 받기
이전 기사를 읽었다면, 내가 전에 이런 말을했다고 들었을 것입니다. 고객이 당신에게 다가 가고 싶을 때 자신을 이용할 수있게하는 것은 직장 윤리에 감동을주는 좋은 방법입니다. 많은 디자이너들이 음성 메일을 통해 대화를 나눌 수 있지만 고객의 가용성과 업무 윤리에 대한 열악한 인상을 남깁니다.
이것은 전화뿐만 아니라 이메일에도 적용됩니다. 이상한 점은 스마트 폰을 통해 어디에서나 이메일에 액세스 할 수있을 정도로 괴짜입니다. 고객이 어떻게 당신을 붙잡 으려고하더라도, 신속하게 대응하는 습관을들이십시오. 시간이 없다면 정직하십시오. 그들에게 당신이 무언가의 한가운데 있다는 것을 알려주고 가능한 빨리 그들에게 돌아올 것입니다.
8. 당신의 일을 발표하십시오
고객을 날려 버릴 수있는 쉬운 방법 중 하나는 내가 만든 모든 것을 jpg로 이메일로 보내는 것을 중지하는 것입니다. 대신, jpg를 멋진 배경에 던져 회사 로고를 던지고 몇 분 동안 각 개념에 대한 빠른 글쓰기를 작성하십시오. 자신이 만든 모든 것에 대한 사고 과정과 논리를 제시하십시오. 이러한 추가 노력을 기울이는 디자이너가 몇 명이고 많은 고객이 얼마나 많은 감동을 받는지 놀라게 될 것입니다.
단순히 좋은 인상을주는 것 외에도이 기술을 사용하면 아이디어를 고객에게 판매 할 수 있습니다. 간단한 정적 썸네일은 균형에 많은 해석을 남깁니다. 이로 인해 달성하려는 작업에 대한 완전한 오해와 궁극적으로 설계에 대한 변경 불가능한 혐오가 발생할 수 있습니다. 그러나 그들이 당신이 개념을 통해 생각한 것을 본다면, 그들은 아이디어의 완전성을 파괴하지 않고 디자인을 받아들이거나 적어도 제안을 할 가능성이 더 큽니다.
9. 비판하는 법 배우기
이것은 팁 6과 밀접한 관련이 있습니다. 많은 설계자들이 요청 된 변경에 대해 많은 관심을 갖는 이유 중 하나는 비판을 처리 할 수 없기 때문입니다. 디자이너로서 우리는 자랑스러워 할 수있는 양질의 작품을 생산하는 것과 실제로 고객에게 원하는 것을 제공하는 것 사이에 세밀한 선을 따라야합니다. 궁극적으로 그들은 효과적 일 것을 원하지만 종종 효과가없는 방향으로 디자인을 조정하고자합니다. 귀하의 업무는 클라이언트 방향을 정직한 방식으로 분석하여 개선, 품질 저하 또는 디자인의 효과에 거의 영향을 미치지 않는지 확인하는 것입니다.
각 상황마다 고유 한 응답이 필요합니다. 고객이 실제로 최종 제품을 개선 할 수있는 제안을 제공하는 경우 좋은 아이디어를 제안하십시오. 그들이 원하는 것이 전체 디자인에 거의 영향을 미치지 않는다면 무의미하다고 생각하더라도 행복하게 제공하십시오. 그러나 제안 된 변경 사항이 디자인의 품질을 떨어 뜨릴 것이라고 진정으로 믿는 경우 정직하게 알리십시오. 대화가 아니라 대화하는 것을 잊지 마십시오. 당신의 목표는 함께 당신이 나쁜 방향을 좋은 방향으로 바꾸는 방식으로 고객을 이끌어야합니다. 그들에게 그들의 제안이 효과가 없다고 말하지 말고, 어떤 기본 목표가 제안을 이끌어 내는지 발견하고 그 목표를 달성하는 방법에 대한 대안을 제시하십시오.
10. 묶어서 들어 오십시오
고객이 당신을 절대적으로 사랑하게하는 방법에 대한 나의 마지막 제안은 그들이 당신을 가장 필요로 할 때 찾아 오는 것입니다. 단일 고객을 위해 오랫동안 일하는 경우 월요일 아침까지 완료해야하는 프로젝트와 관련하여 금요일 오후 5시 또는 그 이후에 전화를받을 수 있습니다. 당신의 고객이 충분히 좋다면 아마도 "이것이 불가능한지 알려주세요"라고 말할 것입니다. 당신이 할 수없는 이유에 대한 수천 가지 변명을 나열하고 싶지만 주말을 포기할 때 진지한 고려를하십시오. 프리랜서 또는 직원으로서 원하는 가치를 결정할 수 있습니다. 고객이 때때로 소방 훈련에 익숙하다는 것을 알게되면 가치가 크게 높아질 것입니다.
경고
우리는 고객이 당신을 지구상에서 최고의 디자이너로 보게하는 10 가지 방법에 대해 논의 했으므로, 이들 중 대부분이 선택적으로 적용되어야한다고 말하고 싶습니다. 당신의 헌신을 활용할 사람들이 절대적으로 부족하지 않습니다. 또한 기대를 뛰어 넘는 위험은 다음에 기대를 높일 수 있다는 것입니다.
하루 종일 밤낮으로 마감 기한을 넘기고, 전달하고, 전화와 이메일에 응답하고, 바인드를 통해 오는 것은 고객이 서비스에 완전히 만족하기 위해 수행하는 선택적 조치입니다. 이러한 방법들은 남용되지 않고주의를 기울여야합니다. 적은 비용으로 청구하는 동안 주말에 휴가를 보내거나 더 많이 배달하지 않는 것에 대해 불만이 발생하면이를 고객에게 알리십시오. 학대하는 고객은 절대적으로 유독하며 가정과 직장 생활을 망칠 수 있습니다. 최선의 조언은 모든 비용을 방지하는 것입니다. 고객이 취한 추가 조치를 완전히 이해하지 못하는 고객이있는 경우 고객의 조치를 중단하고 불만족스러운 교체 작업을 찾기 시작하십시오.
결론
클라이언트 유지 방법을 공유 했으므로 아래의 주석 섹션을 사용하여 성공적이고 지속적인 클라이언트 관계를 구축하기 위해 수행 한 작업을 공유하십시오. 또한 고객과의 관계를 개선 할 가능성이 가장 높은 위의 방법 중 하나를 알려주십시오.
