사용자 경험이 중요한 이유
최근 몇 달 동안 사용자 경험 (특히 열악한 사용자 경험)은 널리 알려진 HealthCare.gov의 출시와 그 이후의 문제로 인해 화제가되었습니다. 사용자 경험은 문제가 발생하지 않으면 들리지 않는 디자인 프로세스의 일부입니다. 그러나 초기 개념에서 최종 제품에 이르기까지 디자인 프로세스에서 없어서는 안될 부분입니다.
사용자 경험에 대한이 새로운 공개 토론이 왜 디자이너에게 중요한가?
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UX 입문서
사용자 경험 (UX)은 디지털 제품과 상호 작용할 때 사람이 느끼는 방식입니다. UX에는 디자이너와 개발자가 제어 할 수있는 요소와 환경 적이거나 사용자가 선호하는 요소가 많이 있습니다. 이러한 요소에는 유용성, 접근성, 성능, 디자인 / 미학, 유틸리티, 인체 공학, 전반적인 인간 상호 작용 및 마케팅이 포함됩니다.
그러나 UX는 관련성이 있지만 사용 성과 정확히 같은 것은 아닙니다. UX는 사이트 나 제품을 사용할 때 사용자가 느끼는 경험, 감정, 직관 및 연결입니다. 유용성은 사이트 디자인의 효과와 사용자 친화적 인 정도에 관한 것입니다. 유용성은 전반적인 사용자 경험의 핵심 구성 요소입니다.
이 용어는 "사용자 중심 디자인"을 포함하도록 성장했으며 기본적으로 다른 방식으로 표현 된 것과 동일한 개념입니다.
중요한 이유
디자인 측면에서 사용자 경험은 시각적 정체성만큼이나 중요합니다. 진심으로. 사람들이 사이트와 상호 작용하는 방법을 모른다면 사이트 나 앱의 모양은 중요하지 않습니다. 또한, 그들은 그 상호 작용을 즐길 필요가 있습니다.
UX는 모든 디지털 제품에 중요하지만, 특정 유형의 디지털 제품 (복잡한 사이트 또는 응용 프로그램, 소매 또는 온라인 판매, 시작 사이트 및 비즈니스, 소규모 예산 프로젝트 및 프로젝트 또는 예상되는 사이트)의 경우 훨씬 더 중요합니다. 오랫동안 지속되었습니다.
UX는 사용자가 쉽게 사이트를 탐색하고 사용 방법을 이해할 수 있어야하므로 복잡한 사이트의 핵심입니다. UX를 무시하면 사람들이 다시 방문하지 않는 부주의 한 사이트가 생길 수 있습니다. 상호 작용이 풍부한 환경을 개발하면 사용자가 사이트로 돌아갑니다.
가장 복잡한 유형의 사이트 중 하나는 소매 또는 온라인 판매를 포함하는 사이트 일 수 있습니다. 이 사이트는 체계적으로 구성되어야 할뿐만 아니라 안전하게 구매하는 방법에 대한 명확하고 사용하기 쉬운 신호를 가져야합니다. 소매점과 같이 오랜 기간 동안있을 것으로 예상되는 사이트에서도 마찬가지입니다. Amazon.com을 고려하면 수년간 동일한 기본 UX를 사용했습니다.
이 사이트는 사용자에게 첫인상이기 때문에 사용자 경험은 소규모 및 신생 기업에도 중요합니다. 이 데뷔는 향후 트래픽과 비즈니스를 제품으로 전달할 때 중요합니다.
예산이 적은 회사에도 같은 개념이 적용됩니다. 사용자 경험은 비즈니스를 발전시키는 추진력을 창출 할 수 있기 때문에 중요합니다. 사용자는 몇 초 안에 귀하의 사이트 또는 앱이 시간 가치가 있는지 결정합니다. 그것은 당신이 누군가를 릴 수있는 유일한 기회입니다.
사용자 경험이 좋지 않은 경우 문제가 두드러집니다. HealthCare.gov에보고 된 문제와 그에 따른 자체보고 문제 : 계정을 만들기 전에 계획을 비교할 수 없음, 과부하 된 서버 및 가동 중지 시간, 계정 생성 문제, 응용 프로그램 작성 문제 및 사용자 테스트 부족. 이 모든 문제는 사용자를 위해 사이트에 부정적인 감정적 인 연결을 만듭니다.
또한 Usability Professionals Association은 설계 및 개발 프로세스에 UX를 추가하여 생산성 향상, 판매 증가, 교육 및 지원 비용 감소, 개발 시간 및 비용 감소, 유지 관리 비용 감소 및 고객 만족도 향상의 6 가지 주요 이점을 정의합니다.
좋은 UX의 예
사과
바켄 앤백
Fi.com
FS 에머
그냥주는
펩시
하늘 우림 구조
광장
UX와 디자인 프로세스
그렇다면 디자이너는 어떻게 디자인 프로세스에서 UX에 대해 생각할 수 있습니까? 실제로 이미 그것에 대해 생각하고있을 수 있습니다.
협업 디자인의 원칙으로 시작하여 문제 해결이라는 공통의 목표를 가진 창의적인 전문가 팀에게 프로세스를 제공합니다. 팀은 디자인 프로젝트를위한 훌륭한 미학, 비전 및 목표를 만들기 위해 협력해야합니다.
단순하고 놀랍고 공식적이며 신뢰할 수 있거나 감정적 인 사용자가 원하는 연결 및 경험에 대해 생각하십시오. 경험이 모든 사용자에게 친숙한 공유 스토리를 작성하도록하십시오. 그런 다음 테스트, 테스트, 테스트하십시오.
실제 경험이 예상했거나 의도 한 것입니까? 사이트 도구가 올바른 결과로 예상대로 작동합니까? 사용자는 전체 사이트와 사이트 사용 경험에 대해 어떻게 생각합니까?
UX가 브랜드에 대해 무엇을 말하는지 생각해보십시오. 보편적 인 메시지를 전합니까? 경쟁사와 비교하면 어떻습니까?
그 답을 가지고 수정 작업을하십시오. 첫 번째 디자인이 가장 좋은 옵션은 아닙니다.
그러나 디자이너가 관심을 가져야하는 이유
UX는 개발자 문제가 아닙니까? 뛰어난 사용자 경험을 중심으로 개발하고 디자인하는 것은 모든 사람의 문제입니다. 첫 번째 스케치에서 최종 제품에 이르기까지 모든 단계에서 무언가가 어떻게 작동하는지 이야기해야합니다. 따라서 CEO 문제만큼 개발자 문제만큼이나 디자이너 문제입니다.
효과적인 UX가 없으면 디지털 제품이 실패 할 수 있습니다. 정말 간단합니다.
UX와 정체성
디지털 제품과 관련하여 사용자 경험은 시각적 정체성만큼 중요 할 수 있으며이 두 제품을 함께 생각해야합니다.
일상적으로 사용하는 일반적인 응용 프로그램을 생각해보십시오. 이 예에서는 Evernote를 사용합니다. 사용자는 작동 방식과 신뢰할 수 있거나 개별 요구를 충족한다고 생각하는 연결로 인해 다시 돌아갑니다.
대부분의 사용자는 아이콘이나 홈 화면에서 녹색 인 것을 알고 있지만 색상이나 코끼리 로고에 대해서는 거의 생각하지 않습니다.
사용자가 알 수있는 것은 웹 사이트의 작동 방식과 응용 프로그램의 대 데스크톱 버전입니다. 회사는 일반적인 사용자 경험을 만들기 위해 열심히 노력해 왔으며, 약간 다르게 보일 수도 있지만 플랫폼에서 일이 작동하고 거의 동일한 방식으로 작동합니다.
여기서 핵심은 사용자가 장치 및 사용에 관계없이 프로그램에 대해 동일한 느낌을 갖는 것입니다. 이는 보편적이고 효과적인 사용자 경험입니다.
결론
사용자 경험은 그 자체의 예술적 형태입니다. 귀하의 사이트 또는 앱이 어떻게 인식되는지는 절대 예측할 수 없습니다.
할 수있는 일은 설계 프로세스에서 UX에 대한 정보에 입각 한 결정을 내리는 도구를 사용하는 것입니다.
이미지 출처 : Robert Scoble.
