클라이언트를 해고해야하는 5 가지 징후 (및 수행 방법)
나쁜 고객처럼 인생을 비참하게 만들 수있는 것은 없습니다. 스코프 크리프에서 정시에 지불하지 않는 사람들에 이르기까지 때로는 고객을 떠나야합니다. 어려운 결정이며 교량을 태우고 싶지는 않지만 관계를 해소하고 나아가는 것이 가장 좋습니다.
언제 시간인지 아십니까? 오늘, 우리는 고객을 재치있게 만드는 방법에 대한 몇 가지 아이디어로 고객을 해고 할 때가되는 5 가지 상황을 살펴 보겠습니다.
1. 결제 문제
고객을 해고하는 가장 큰 이유는 지불하지 않기 때문입니다. 청구 방법이나 요금에 관계없이 고객에게 청구서가 적시에 청구될 것이라는 기대와 전문적인 예의가 있습니다.
일정에 따라 인보이스를 발행하는 경우 (매월 청구가 일반적 임) 고객은 합리적인 시간 내에 지불해야합니다. 인보이스에는 지불을 송금 할 수있는 마감일 (순 30 또는 60이 가장 일반적 임)이 포함되어야합니다.
이러한 일을하고있는 한, 지불하지 않거나 늦게 지불하거나 청구 된 금액 이외의 금액을 지불하는 것은 용납 될 수 없습니다. 이는 프리랜서로서의 현금 흐름과 청구서 지불 및 비즈니스 관리 능력에 영향을 미칩니다.
이 클라이언트는 해고되어야합니다.
그것을하는 방법
청구 및 지불에 대해 솔직해야합니다. 고객에게 제때 지불 될 것이라는 기대가 있음을 알리십시오. 늦게 지불하면 늦게 수수료가 부과되며 지불을 놓치면 더 이상 지불하지 않아도됩니다. (필요한 경우 청구 날짜 및 지불 내역서를 제공하여 케이스를 백업 할 준비를하십시오.)
2. 일관된 범위 크리프
하나 이상의 증거, 하나의 디자인 아이디어, 다른 색상의 하나 이상의 버전을 원하는 클라이언트가 항상 있습니다. 이 고객들은 많은 시간과 비용을 지불 할 수 있습니다!
가끔 발생하면 그게 한 가지입니다. 그러나 지속적으로 범위를 뛰어 넘는 고객은 큰 문제로 바뀔 수 있습니다. 그들은 당신을 공정하게 지불하지 않고 무료로 서비스를 받고 있습니다.
고객을 얼마나 사랑하든 관계없이 즉시 대화해야합니다. 때때로 이것만으로 스코프 크리프를 막기에 충분합니다. 또한 계약서에 특정 수의 증명 또는 수정 사항과이 수를 초과하는 요금을 포함시킬 수도 있습니다.
그러나 고객이 계속 들어온다면 아마도 고객을 내 보내야 할 때입니다.
그것을하는 방법
작업 범위에 대해 이미 대화를했지만 작동하지 않는 경우 천천히 가격을 책정 할 수 있습니다. 모든 추가 개정 및 작업에 대한 책임; 무료로 아무 것도주지 마십시오. 여기서 두 가지 중 하나를 배웁니다.
- 그들은 당신이 원하는 것을 지불 할만큼 충분히 당신을 좋아하고 그런 종류의 의뢰인이며, 당신에게 관계를 구할 기회를줍니다.
- 그들은 당신을 떠나서 발사처럼 덜하고 상호 이별처럼 만듭니다.
3. 스타일이나 디자인 철학이 일치하지 않습니다
최고의 디자이너와 최고의 고객은 모든 것에 동의하지 않을 수 있습니다. 그리고 그것은 모두를 비참하게 만듭니다.
때로는 디자인 스타일과 클라이언트 스타일이 일치하지 않을 수도 있습니다. 아무리 노력해도 심각한 연결 끊김이 발생합니다. 그리고 둘 다 좌절합니다.
이제 실제로 고객을 도울 수있는 디자이너를 찾아서 그 모든 스트레스에서 벗어날 수 있습니다.
그것을하는 방법
디자인 스타일의 차이점과 자신이 적합하지 않다고 생각하면 정직하십시오. 클라이언트에게 몇 가지 옵션을 추천하고 시각적으로 더 어울리는 것처럼 보이는 디자이너와 연결하십시오. 자신이하는 일을 되풀이하고 앞으로 더 잘 할 수 있다고 생각하여 이별이 다소 쉬워집니다.
4. 비 윤리적이거나 학대적인 고객
최악의 시나리오는 비 윤리적 인 일을하도록 요청 받거나 고객으로부터 다소 모욕적 인 행동에 직면 한 경우입니다.
넥타이를 즉시 끊어야한다는 것은 분명합니다.
그것을하는 방법
이러한 상황에서는 기록을 위해 종이 흔적을 남기십시오. 편안하지 않은 요청과 클라이언트에 대한 응답을 저장하십시오. 악의적 인 이메일이나 커뮤니케이션을 추적하십시오. 간결하고 간결한 종료를 제공하십시오. 고객에게 고객과 긍정적이고 전문적인 관계를 유지하려고 노력한다고 말하십시오. 그들이 불행했다는 것을 이해하고 즉시 관계를 종료하십시오. 고객을 비난하거나 지나치게 설명하지 마십시오. 비용이 지불 된 작업이 완료되지 않은 경우 가능한 빨리 걸을 수 있도록 환불을 제공해야합니다.
5. 당신은 일을 싫어합니다
때때로, 당신은 즐겁고 일하기 쉬운 훌륭한 고객을 만날 수 있지만 실제 작업은 싫어합니다. 이것은 작업이 당신을 비참하게 만들 때조차도 당신이 그들을 끝내기를 싫어하기 때문에 해고하기 가장 힘든 고객입니다.
이는 프로젝트가 너무 평범하거나 기술이나 고객 요구 측면에서 편안함을 넘어서 확장 할 때 발생할 수 있습니다. (웹 디자이너이고 모든 프로젝트가 엽서로 인쇄되는 경우 이는 스트레스가 많은 업무 관계가 될 수 있습니다.)
모든 과제를 완전히 두려워하면 클라이언트를 해고해야합니다.
그것을하는 방법
고객에게 그들의 요구가 조타실 외부에 있다고 설명하십시오. 다른 디자이너를 찾을 수 있도록 전환 기간을 제공하십시오 (일반적으로 1-2 개월은 허용됨). 가능하면 소개를하십시오. 당신이 잘하는 것이 무엇인지 반복하고 그들을 위해 그 일을 계속하도록 제안하십시오. 때로는 여러 종류의 작업에 여러 사람이 필요하다는 사실을 귀하와 고객에게 알려줍니다.
결론
때로는 문제가 있기 때문에 고객을 해고해야하는 경우도 있지만 처리 할 수있는 것보다 더 많은 작업이 있기 때문에 단순히 고객을 보내야하는 경우도 있습니다. 이 발사는 더 어려울 수 있지만 장기적으로 생산성을 높이고 다른 곳에서 고객에게 더 나은 경험을 제공 할 수 있습니다.
고객을 해방시키는 것은 일을 그만두는 것과 매우 흡사합니다. 정직하고 은혜로하고 싶습니다. 관계가 제대로 작동하지 않는 이유에 대해 고객과 공개적이고 정직한 대화를 나눕니다. 아마도 같은 느낌 일 것입니다.
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