디자인 딜레마 : 변화하는 고객의 마음

/2019-08-15 13:34:12/
Ryker
/사업/

대부분의 사람들은 자신이하는 모든 것을 추측합니다. 디자인과 관련하여 고객은 일반적으로 프로세스를 이해하지 못합니다. 프로젝트에서 작업하는 방법에 대한 지침이 없다면, 그들이 당신에게 돈을 지불하기 때문에 자신이 할 일에 대한 자신의 아이디어를 가질 수 있습니다.

쉽게 고칠 수 있지만“hello!”라고 말하는 순간부터 완료해야합니다. 클라이언트에게. 프로젝트가 시작된 후 규칙을 마련하면 고객과 고객 사이의 놀라움과 오해가 생길 것입니다. 따라서 우리는 또 다른 충격적인 디자인 딜레마를 탐구하여 어두운 디자인 세계에 대한 질문, 질문 및 우려에 대한 답변을 제공합니다.

딜레마

“Ava”는 끊임없이 변화하는 마음을 가진 고객과 프로젝트에 대한 끝없는 변화를 요구하는 딜레마에 대해 설명했습니다.

Craigslist 광고에서 찾은이 클라이언트에 새로운 카페 공간을 위해 3D 컴퓨터 렌더링을 원했습니다. 나는 그녀를 만났고 모든 것이 합법적이었습니다. 그녀는 쇼 상어 탱크 에 있었고, 그녀는 디자인 아이디어와 가구 선택을 골라 내고 매우 조직했습니다. 기간과 비용에 대해서는 이야기했지만 개정에 대해서는 이야기하지 않았습니다. 이것이 나의 첫 유료 렌더링 작업 이었기 때문에 이것이 간단한 스케치 업 / 연단 프로젝트가 될 것이라고 생각했으며 완료하는 데 오래 걸리지 않을 것입니다. 실수 # 1 : 계약을 제안하지 않았습니다.

“음! 나는 그런 말을 한 적이 없다. 이 세상에서 아무도 무제한을 얻지 못하며 그렇게한다면 반드시 500 달러가되지 않을 것입니다.”

나는 그녀에게 $ 500의 정액 요금을 청구했고 그 요금의 20 %를 선불로 청구했다. 그녀는 그것을 지불했고 나는 일을 시작했다. 4 개의 스크린 샷보기를 보내면 변경 사항을 보내서 수정합니다. 업데이트 된 스크린 샷을 보내 다음 날 포디움 (번개 소프트웨어)을 통해 모델을 실행할 때 더 이상 변경 사항이 있는지 알려주세요. 그녀는 나에게 그녀의 변화를 보내고 나는 고쳤다. 그 다음날 나는 ENTIRE 일 렌더링에 소비합니다. 하루 중 절반은 컴퓨터 문제를 해결하는 데 사용되고 나머지 절반은 조명을 올바르게 조정하는 데 소비되었습니다. 심지어 Photoshop에서 최종 렌더링을 편집하고 실루엣 사람들을 추가했습니다. 워터 마크와 함께 완성 된 렌더링을 보내고 최종 송장을 보내겠다고 알 렸습니다. 인보이스가 지불되면 워터 마크없이 렌더링을 보냅니다.

이 병아리는 그것을 무시하고 더 많은 변화를 보냅니다 (여기에서 색이나 재료를 바꾸는 것이 아니라 가구 조각, 바닥 및 벽 그래픽 등을 바꾸십시오). 나는 내가 하루 종일 연단을 통해 모델을 배치하는 데 하루 종일 낭비하지 않았을 것입니다. 그녀가 변화로 끝났다고 생각하지 않았습니다.

내가 어리 석고 착한 사람이기 때문에 모델을 연단에 넣은 후에 다시 렌더링 프로세스를 수행하지 않았기 때문에 이러한 변경 사항이 최종 완료되도록 확인했습니다. 그녀는“FYI만으로, 일반적인 관행은 디자인의 브랜딩과 방향이 옳을 때까지 무제한 개정이 있다는 새로운 개념에 관한 것입니다.”라고 말합니다.

"Craigslist를 사용하는 사람들은 아마도 전문적인 크리에이티브와 함께 일한 적이 없을 것입니다."

음! 나는 그런 말을 한 적이 없다. 이 인생에서 아무도 무제한을 얻지 못하며, 그렇게한다면 반드시 500 달러가 아닙니다. 나는 다시 렌더링하지 않기 때문에 그녀가 모든 것을 다시 살펴보고 최종 편집을해야한다고 반복했다. 또한 최종 렌더링 후 다른 수정 사항이있는 경우 시간당 요금을 청구한다고 언급했습니다. 그녀는 그것을 좋아하지 않았다.

나는 그녀가 얼마나 많은 수정을 할 수 있는지에 대한 계약을 맺었어야한다는 것을 알고 있지만, 이것이 오래 걸리거나 어려울 것이라고 생각하지는 않았다. 그녀는 어제 최종 편집과 최종 벽 그래픽을 보냈습니다. 나는 그들을 고치고 그녀에게 스크린 샷을 보냈고 내일 인 연중 내내 연단을 통해 모델을 실행할 수 있다고 말했다. 내 질문은 :

이 시점에서 나는 멀리 나가는 것이 최선의 정책인지 이해하지만, 내가 한 모든 일에 대해 나머지 지불금을받을 자격이 있다고 생각합니다. 최종 편집을 좋아하지 않고 수정을 요청하면 어떻게해야합니까?

Craigslist (사람들이 프리랜서를 위해 물건을 사고 파는 방법)를 찾는 것은 대부분의 프리랜서들에게 매우 위험한 것으로 간주되며 광고를 통해 프로젝트를 얻는 데 성공한 사례를 들어 본 적이 없습니다. 계약서에 모든 내용을 기재하지 않으면 더 많은 문제가 발생합니다. Craigslist를 사용하는 사람들은 전문적인 크리에이티브를 사용한 적이 없을 것입니다.

대답은 쉽다

사람들은 종종 딜레마로 인해이 두 가지로 귀결 되었기 때문에 계약과 창의적인 브리핑을 다루면서 나의 반응을 예측할 수있었습니다.

내 고객이 말했다.“그들은 변화가 없습니다. "프로젝트가 발전하고 있습니다!" 당신은 딜레마에 혼자가 아닙니다. 자, 우리는 특정 수의 변경을 요구하거나 변경에 대해 시간당 요금을 청구하는 계약이 필요하다는 것을 알았습니다.

"변경이 과도했고 견적과 스코프 크리프를 생각하면 시간당 3 달러 미만의 수입을 올릴 수 있습니다."

나는 당신에게 짧은 해결책을 줄 것이며이 딜레마가 7 월에 출판 될 때 그것을 확장 할 것입니다. 변경 사항이 시간당 요금으로 청구되기 전에 스케치 승인 단계에서 한 세트의 변경 사항이 적용되는 것이 관례라고 설명합니다. 계약을 요청하지 않았다고 말하십시오. 그녀가 선임하고 신뢰할 수 있다고 생각했지만 변경이 과도했으며 견적과 스코프 크리프를 생각할 때 시간당 3 달러 미만의 수입을 얻었습니다. 지금까지 지출 한 시간을 $ 500을 나누어서 계산할 수 있습니다.)

잘만되면 그녀를 설득 할 것입니다. 그렇지 않으면 몇 달 동안 계속 될 수 있습니다! 나는 신생 기업이 세탁 목록과 계약 목표에 대한 수수료 협상에 반대한다고 주장했다. 결국, 그들은 프로젝트의 계약 목록에 "필요하다고 생각되는 다른 것들"을 말하기를 원했습니다. 그 생명의 문장을 상상할 수 있습니까?

이 여성은 확고한 결정을 내릴 수없는 것 같습니다. 그녀는 두 번째로 자신을 추측 한 다음 겁을 먹고 다시 변화하고 있습니다. 그것은 정신병자, 저렴한 엉덩이, 제어 괴물과 매우 흔합니다. 따라서 결과에 내기를 걸고 싶다면 심야에 전화를 걸고 몇 시간 전에 언론에 전화를 걸고 3 시간 이내에 더 많은 변화를 원한다는 것을 알 수 있습니다. 그것이 그녀의 방식이고 당신은 서면으로 어떠한 합의도 가지고 있지 않습니다.

그녀에게 변화에 대한 비용을 물어보고, 거절하면, 감사하고, 돌아 서서 달리십시오. 안전 할 때 과도한 변경에 대한 입장을 설명하는 이메일을 보내 주시고 더 이상 근로 계약의 변경 조건 하에서 더 이상 일할 수없는 정액 요금 만 청구하십시오. 그녀에게 감사하고“안녕!”

시간과 노력에 가치가있는 $ 100 (30 % -50 %는 표준 보증금)과 교훈을 얻으십시오. http://docracy.com으로 이동하여 다운로드 할 수있는 무료 계약 또는 송장 양식을 찾으십시오. 창의적인 브리프 작성에 대한 내 기사를 읽고 변경 내용이 너무 많음을 고객에게 알립니다. 그리고 우리 중 많은 사람들이이 실수를 저지르는 것처럼 기뻐할 것이기 때문에 추가 변경 사항이 있는지 또는 소리가 나도록 고려 될 수있는 언어가 있는지 알려달라고 요청하는 이메일을 종료하지 마십시오. 추가 변경 사항을 기꺼이 환영합니다. 대신“이것은 요청 된 변경 사항이 포함 된 최종 스케치입니다. 마지막 단계부터 시작하겠습니다.”

“일반적으로 설계 변경에 대한 생각을 바꾸거나 디자이너가 자신의 위치를 알고 돈을 청구하지 않고 함정을 막고 이야기를하는 땅에 대한 놀라운 이야기를 듣게됩니다. 무지개와 방귀를 방황하는 마법의 유니콘도 있습니다!”

고객이 귀하의 상황을 이해하도록하십시오

더 많은 변경을 요청할 때 고객이 귀하의 상황을 느끼게하십시오. “나는 모든 요청을 변경했습니다. 내가 뭐 놓친 거 없니?" 그런 다음 평화 제안을하십시오.“더 많은 변화에 대해서는 아무런 문제가 없습니다. 계약에 따라 시간당 요금으로이 작업을 수행 할 것입니다. 따라서 시간의 추정치 인 $ x를 제공하고 싶습니다. 작업에 대한 추가 보유자. "

일반적으로 디자인 변경에 대한 생각이 바뀌거나 디자이너가 자신의 위치를 알고 돈을 청구하지 않고 함정을 막고 말하는 내용을 수행하는 멀리 떨어진 땅에 대한 놀라운 이야기를 듣게됩니다. 마법의 유니콘 프 랜싱도 있습니다!

도움이 되었기를 바랍니다. 어떻게되는지 알려주세요. 그녀는 당신을 놀라게하고 당신을 지불함으로써 옳은 일을 할 수 있습니다.

“Ava”는 내가 그녀에게 쓴 것에 긍정적으로 반응했습니다.

감사합니다 감사합니다 !!!!!! 나는 내가 여기서 미쳐 가고 있다고 생각했다! 나는 아무리 작은 일이라도 항상 계약을 맺는 것에 대해 진지한 교훈을 얻었습니다. 그녀는 오늘 아침에 변경 사항이 취향에 맞게 변경되었다는 내용의 이메일을 보냈으며 우리는 갈 준비가되었으므로 손가락을 엇갈리게하고 모든 일이 끝난 후에 나에게 지불함으로써 올바른 일을하게되기를 바랍니다.

이 상황에 도움을주기 위해 시간을 내 주셔서 감사합니다.

다행히도 상황은 결국 밝혀졌습니다. 나는“Ava”로 다시 확인했고 그녀는 대답했다.

예, Podium과 Photoshop을 통해 렌더링 뷰를 승인 한 후 렌더링 뷰를 승인 한 후 워터 마크가 포함 된 완성 된 렌더링을 페이팔을 통해 지불 한 다음 워터 마크없이 최종 렌더링을 전송했습니다. 나는 그녀로부터 소식을 듣지 못한 것이 안심입니다.

다시 감사합니다!

결론

첫 번째 교훈은 고객이 어디에서 왔는지 명심하는 것입니다. Craigslist는 문제를 일으키는 것으로 알려져 있지만 고객이 자신이 전문가임을 이해하고 전문가의 행동을 기대한다고 표시하면 통제 할 수 있습니다. 일반적으로 모든 소스의 고객에게는 첫 번째 미팅에서 분명해집니다.

전문 프로젝트를 시작하는 데있어 두 번째로 중요한 것은 결제, 배송 및 변경에 대한 계약을 모두 창의 요약에 포함시키는 것 (고객이 원하는 것을 레이아웃하고 이정표 및 변경을 포함하여 광고가 이러한 요구를 충족시키는 방법)과 계약 (양 당사자의 전문성과 계약 내 유지에 관한 법적 계약).

“당신은 돈을 벌기 위해 사업을하고 있으며 시간과 일을 포기하지 않습니다. 광고 소재가 말하듯이“ArtPLAY가 아니라 아트 워크입니다!”

운 좋게도“Ava”는 고객에게 올바른 작업 방법을 설득 할 수 있었으며 끝없는 변화로 인해 더 많은 비용이들 것입니다 (보통 추가 변경이 중지됨). 계약이 없거나 고객이 무료로 제공해야하는 것에 대한 그들의 아이디어에 대해 어리석은 진부한 소리를내는 경우, 침착하고 전문적인 설명은 고객이 돈을 벌기 위해 사업을하고 있음을 고객에게 알려줄 수 있습니다. 광고 소재가 말했듯이“그것은 artPLAY가 아닌 아트 워크입니다!

또 하나의 작은 거래 요령은 잘못된 단어로 문제를 해결하지 않는 것입니다. 더 많은 변경 사항이 있는지 물어 보면 더 많은 변경 사항이 설정됩니다. 첫 번째 변경 세트 후에 "Ava"가해야 할 일은 고객에게 감사하고 작품을 렌더링하는 마지막 단계로 넘어가겠다고 말한 것일 것입니다. 이것은 구두 이해를 설정합니다 (계약이 없었기 때문에 변경 옵션이 끝났고 다음 단계가 포함되어 유료 프로젝트 시간의 대부분을 차지할 것임).

그 후, 고객이 왜 미리 결정했는지에 대한 추가 변경 사항에 의문을 제기 할 수 있으며 추가 변경 사항은 시간당 요금으로 청구됩니다. 고객은 논쟁을 할 수도 있지만 지침에 따라 변경이 요청되었다는 응답을해야합니다. 보통 당황감은 더 이상의 변화를 막을 것입니다!