디자인 딜레마 : 어떻게 고객을 해고 ... 법적으로?

/2016-11-07 20:03:15/
Giuliette
/사업/

Sebastian M.은 다음과 같이 썼다. 내 의뢰인이 나의 최신 프로젝트를 악몽으로 만들었다. 이 시점에서 나는 그냥 걸어 가고 싶지만 프로젝트를 망쳐 놓은 것에 대해 저를 고소 할까봐 두렵습니다. 이 깨끗하고 합법적으로 나가려면 어떻게해야합니까?

이것은 일반적인 문제이며 (고객이 Hell에서 고객에게 요구하는 것 중 일부를 한 눈에 볼 수 있음) 대부분의 설계자들은 다음 번에 일어날 때 겪을 것이라고 맹세합니다. 그러나 프로젝트를 깨끗하게 끝내고 보복에 대해 걱정하지 않을 수있는 특정한 일들이 있습니다. 어두운 디자인 세계에 대한 질문, 질문 및 우려에 대한 답변을 제공하는 다른 디자인 딜레마에 대해 자세히 알아보십시오.

세바스찬, 당신은 계약을 맺었거나 프로젝트에 대한 보증금을 받았다면 언급하지 않으므로 계약 / 예치금이없고 두 곳이있는 곳, 두 곳 모두가있는 독자의 교화를 위해 두 가지 상황에 대답하겠습니다. 같은 문제.

계약 및 입금

자, 당신은 고정 요금 프로젝트에 계약과 30 %에서 50 %의 예금을 가지고 있습니다. 과도한 변화에 대한 성명서가 있습니까? 프로젝트에서 허용되는 변경 횟수와 시점을 나타내는 레이아웃이 항상 있어야합니다 (예 : 스케치 단계에서만 변경 및 추가 시간당 요금으로 부과되는 추가 변경). 컴퓨터를 소유 한 친구가 레이아웃을 좋아하지 않기 때문에 고객이 변경 사항에 대해 시간당 요금을 부과하기 시작하면 조금 더 신뢰하는 것에 대해 두 번 생각하거나 수수료를 주장하고 지불을 거부합니다. 그것은 관계를 끊을 수있는 첫 번째 기회입니다.

"어려운 고객이 불합리한 요청으로 인해 떠날 수있는 몇 가지 기회를 제공 할 것입니다."

계약서에 일정량의 변경 사항이 명시되어 있지 않은 경우 전문적인 길을 택하고 고객이 변경 사항을 원하는 이유를 조사하고 설계 선택을 방어 할 준비를 할 수 있습니다. 추가 변경이 필요하면 시간당 요금이 부과된다고 알려주십시오. 그들은 논쟁을 할 것이며 그것은 관계를 끊을 수있는 또 다른 기회입니다.

어려운 고객이 불합리한 요청으로 인해 떠날 수있는 여러 기회를 제공한다는 것을 알게 될 것입니다. 그러나 예금 지불은 의심 할 여지없이 그것을 요구 할 것입니다. 다른 이정표 지불금을 충족하지 않은 경우 (예 : 스케치가 다음 단계에서 승인 된 후 또 다른 25 %) 보증금을 이미 보냈거나 일부 돈의 반환을 협상하는 것은 귀하 와 귀하의 계약에 달려 있습니다 프로젝트에서).

법원에서도 변경에 대한 지불을 거부하는 의뢰인은 대부분의 판사들이 서면 여부에 관계없이 계약을 위반 한 것으로 간주합니다. 그러나 프리랜서 또는 스튜디오가 탈출구가있는 계약 기간을 갖는 것이 바람직하며 보증금이 반환 될 경우의 개요를 설명합니다. docracy.com에서 훌륭한 무료 계약을 찾을 수 있습니다. 대부분 그러한 계약이 작성되었습니다.

계약 및 보증금 없음

계약이없는 경우 (그리고 프리랜서 디자이너의 39 %가 그렇지 않다고보고하면) 언제든지 떠날 수 있습니다. 실제로 아파하는 것은 당신이 지불하지 않은 모든 일입니다. 고객에게 어떤 이유를 말하려고 시도하는 것이 항상 최선의 방법인지 계약인지 여부입니다. 상황과 프로젝트의 스코프 크리프가 기본 최소 재정적 요구를 충족시키지 못할 정도로 요율을 낮추는 이유를 설명하십시오.

"보자 마자 미친 듯이 도망가는 것이 좋습니다!"

과도하게 변화가 프로세스의 기준이 아닌 방법과 고객에게 성공에 필요한 것을 제공하고 변화가 웹 사이트, 브로셔, 광고 또는 그 효과를 희석시키는 전문가라는 점을 부드럽게 살펴보십시오. 당신은 설계하고 있습니다.

당연히, 일부 고객은 그것을 얻지 못하고 직장에서 멀어지고 시간에 대한 지불이 아프다. 이런 식으로 생각하십시오. 프로젝트 및 고객과 더 많은 시간을 할애하고 기회가 생길 것입니다. 결국 전체 비용을 지불하기 위해 싸우거나 전혀 싸워야합니다. 당신이 그것을 보는 즉시 미친에서 실행하는 것이 좋습니다!

차용하지 마십시오

아마도 그것은 수년간의 경험일지도 모르지만 고객이 처음으로 전화하거나받은 이메일에서 적기를 볼 수 있습니다. 그들의 말과 반응에 옳지 않은 것이 있습니다. 그 말에 대한 존중이 부족하면 프로젝트가 시작된 후에도 더 많은 것을 기대할 수 있습니다. 척추 아래로 떨리는 붉은 깃발이 있습니다.

고객은 프로젝트에 대해 이야기하지 않을 것이며, 모든 대면 (또는 Skype 대면, 번거롭고 시간과 가스 낭비가 적음)을 원한다고 주장합니다.
프로젝트를 논의하기 전에“기회”라는 단어를 사용합니다.
당신은 사무실에 나타나고 그것은 혼란스런 혼란입니다. 프로젝트는 비조직적 인 방식으로 진행될 것입니다!
클라이언트는 이전에 작업했던 이전 디자이너를 혼란스럽게합니다.
약속 시간이 지난 후 20 분 이상 기다렸습니다.
그날 일반적인 태도는 사무실에 들어오지 않은 것 같습니다.
고객이 자신의 능력과 미래 디자인“기회”에 대해 이야기하는 동안 돈에 대한 논의는 계속되고 있습니다.
디자인 전문 용어를 많이 사용하지만 올바르게 사용하지는 않습니다.
클라이언트는 몇 시간이 걸리는 것을 알고있을 때 프로젝트의 특정 부분이 5 분 이상 걸리지 않는 방법을 계속 알려줍니다.
먼저 몇 가지 "방향"을 디자인하여 "테스트"를 수행하라는 요청을받습니다.
고객은 계약서에 서명하지 않는다고 말합니다.

이 중 어느 것도 나타나지 않으면 견고하고 포괄적 인 창의적 요약을 작성해야합니다. 계약과 함께 모든 조건, 일정, 승인 된 변경 사항, 이정표를 작성하고 프로젝트 결과에 대한 고객의 요구와 방향을 정확하게 파악할 수 있습니다. 고객이 프로젝트에 대한 시각적 아이디어를 설명하는 것을 건너 뛰고“제가 볼 때 내가 무엇을 좋아하는지 알게 될 것입니다.”라고 말하면 빠르게 실행해야합니다.

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디자인 딜레마가 있습니까? Speider Schneider는 귀하의 질문에 개인적으로 답변 해 드릴 것입니다. [이메일 보호]에 딜레마를 보내십시오 !

Speider는 Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson 및 Viacom을 위해 다른 유명 회사들과 함께 디자인을 만들었으며 그래픽 아티스트 길드 (Graphic Artists Guild)의 전 이사이자 GAG 전문 실무위원회의 공동 의장입니다. 그는 디자인 윤리 및 비즈니스 관행에 대한 글로벌 블로그를 작성하고 디자이너를위한 비즈니스 주제에 관한 여러 책에 기고했습니다.