디자인 딜레마 : 고객이 당신이 심령이되기를 기대할 때
“내가 볼 때 내가 좋아하는 것을 알게 될 것”은 모든 프리랜서가 고객에게 승인을 위해 디자인을 제시하는 것으로 들었습니다. 당신이 심령술사가 아닌 한, 그들이 원하는 것에 대해 당신에게 방향을 제시하지 않는 정신병자를 다루는, 당신이 그들에게 “와우” 를 선호하는 것은 2 주간의 프로젝트를 2 개월로 버섯으로 만들 수 있습니다.
"필립 (Philip)"은 여러 웹 디자인 스케치를보고 거절 한 고객에게 격분한 글을 썼다. 그런 다음 그 전문적인 감사의 말을 들으면서 웃으며 말하기를, "내가 볼 때 내가 좋아하는 것을 알게 될 것이다!" 당연히, 당신이 이런 식으로 고객의 마음을 읽을 수 없다면, 일반적으로 나쁜 문법과 뒤죽박죽 생각의 짧은 이야기입니다. 고객이 당신을 비난 할 때까지 계속해서 해결책에 도달 할 수 없습니다. 나쁜 디자이너, 고객을 만족시킬 수없는 등
딜레마
그렇다면 고객에 대한 작은 생각과 작은 생각을 추측하고 프로젝트를 진행시켜 궁극적으로 고객을 만족시키는 여러 번의 시도를 어떻게 줄이겠습니까? 당신의 수정 구슬이나 틴 포일 모자를 포장하고 우리가 또 다른 마음을 굽히는 디자인 딜레마를 탐구하면서 우리와 함께 모여 디자인의 어두운 세계에 대한 질문, 질문 및 우려에 대답하십시오.
"필립 (Philip)"은 다음과 같이 씁니다.
친애하는 Speider :
아 아아아! 이 정말 나쁜 딜레마를 알아 내도록 도와주세요. 비즈니스를 위해 설계된 웹 사이트를 원하는 새로운 고객이 있지만, 내가하는 모든 스케치는 거절합니다. 내가 찾는 것이 무엇인지 물어 보면 그는 "내가 볼 때 내가 좋아하는 것을 알게 될 것입니다!"라고 말합니다.
나는 이제 약 24 개의 스케치를 발표했으며 스케치를하는 데 시간이 걸리는 것을 제외하고 고객은 얼굴을 마주보고 회의 시간을 만나고 싶어합니다. 나에게서 몇 마일 떨어져 있고, 내가이 사람과 시간을 낭비하는 동안 내가해야 할 다른 일에 돌진하는 것은 나를 죽이고있다.
내가 뭘 제안 해? 클라이언트를 해고해야합니까 (다른 딜레마 열 중 하나에서와 같이)?
당신은 혼자가 아닙니다
이 기사 개설에서 말했듯이 모든 프리랜서는 이것을 들었으며 예외는 아닙니다. “필립”은 이것을 알지 못했기 때문에 짧지 만 정확한 답변으로 대답했습니다.
안녕하세요, “필립”!
“어떤 고객이든 자신의 웹 사이트에서 무엇을하고 싶은지, 누가 유치하고 서비스를 원하는지 파악하는 것이 중요하며, 항상 다른 웹 사이트를 좋아하고 관심을 가지는지 물어 보는 것이 좋습니다. 다른 웹 사이트와 동일한 느낌을 갖는 사이트 디자인의 느낌이 반드시 요소의 복사본 일 필요는 없기 때문에 다른 사이트를 복사한다는 의미는 아닙니다.”당신은 혼자가 아닙니다. 모든 프리랜서들이이 문제를 겪지는 않았지만 대부분의 경우. 몇 가지 이유가 있습니다.
- 고객은 마음에 무언가를 가지고 있지만 디자이너에게 전달하는 방법을 모른다 ... 그리고 그는 바보입니다!
- 고객은 직원들을 고문하기를 좋아하며 프리랜서로서 당신을 지옥으로 옮김으로써 돈을 위해 일하게 할 것입니다… 그리고 그는 바보입니다!
- 그는 바보입니다!
- 고객을 처음 만날 때 필요한 것을 찾기 위해 올바른 질문을하지 않습니다. 그래서… 당신은 바보입니다!
죄송합니다! 농담 이었지만 실제로는 아닙니다. 어떤 고객이든 웹 사이트에서 무엇을하고 싶은지, 매력적이고 서비스를 원하는 사람을 찾는 것이 중요하며, 다른 웹 사이트를 좋아하고 좋아하는지 물어 보는 것이 좋습니다. 사이트는 다른 웹 사이트와 동일한 "느낌"을 갖습니다. 디자인의 느낌이 반드시 요소의 복사본이 아니기 때문에 다른 사이트를 복사한다는 의미는 아닙니다.
"느낌"은 컬러 팔레트, 밝거나 무거운 요소, 글꼴 (산 세리프, 세리프, 장난기, 진지함 등) 및 이미지 사용입니다.
모든 정보 얻기
중요한 것은 정보를 가져 오는 것입니다. 클라이언트로부터 할 수있는 모든 정보는 그들이 원하는 것에 대한 의문의 여지가 없습니다. 개인적인 예는 상사가“정교한”것을 원한다고 계속 말한 것입니다. 11 번의 시도 끝에 그녀의 분노가 커지면서 화를 내지 못했지만, 그녀는 예를 들어 "정교한"것에 대한 그녀의 욕구에 영감을 준 것이 무엇인지 보여줄 수 있는지 물었습니다. 그녀는 나에게 예를 보여 주었고, 손바닥에서 머리까지 때린 후“오, 당신은 기발한 것을 원합니다!” 고객이 생각하고있는 것을 보여 주도록하는 것에 대해 내가 무슨 뜻인지 알 수 있습니까?
고객의 마음에 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하기 위해 창의적인 브리프를 작성하는 가장 좋은 방법은 추측 게임이 없다는 간단한 규칙을 따르는 것입니다.
- 고객이 무엇을 좋아하는지 물어보고 예를 들어보십시오. 웹 사이트를 찾아서 해부하여 사이트에서 좋아하는 것을 확인하십시오.
- “정교함”, “와우”가 의미하는 바를 찾으십시오. 요인 "및"mxyzptlk " 종종 고객은 자신이 생각하는 것을“디자인 용어”로 의사 소통하려고합니다. 더 자주, 디자이너는 "와이어 프레임", "png 대 jpeg"및 "납품시 지불"과 같이 고객이 이해하지 못하는 용어를 사용합니다. 명확하고 간단한 언어를 사용하고 고객이 디자인 방향에서보고자하는 용어를 사용할 때 항상 고객이 무엇을 의미하는지 정확하게 묻습니다.
- 광고 문안이 작성되면 고객에게 살펴보고 질문하고, 고객을 지루하거나 화나게하지 않으면 서 최대한 많은 질문을해야합니다.
스케치가 표시 될 때 클라이언트가 스케치를 끄면 이유를 물어봐야합니다. 원하는 것을 얻지 못하는 이유에 대해 알아보십시오. 고객이 좋아하는 솔루션을 제공하는 것은 디자이너로서의 일입니다. 그렇게하면 입소문으로 서비스를 전하는 일반 고객을 얻게됩니다. 그렇지 않으면 입소문으로 실망을 퍼뜨릴 것입니다.
고객이 "내가 볼 때 내가 좋아하는 것을 알게 될 것"만 구두로 말할 수 있다면 다음 응답 중 하나를 조용히 사용하십시오.
- “여러분의 승인에 따른 결과를 계속 추측 할 수 없습니다. 당신이 당신의 마음에 그림이 있다면, 우리는 그것을 가지고 일할 수 있도록 그것을 가져와야합니다. "WOW!"를 기다리는 중이라면 그런 다음, 마음을 읽을 수없고 취향에 맞는 것을 알 수 없기 때문에 무언가를 선택할 때까지 매시간 스케치를 설계해야한다는 것을 이해해야합니다.”
- “전문가로서 인구 통계에 어떤 영향을 줄지 알고 있습니다. 이 방향은 당신이 원하는 것이 아닐 수도 있지만, 그것이 당신이 원하는 것입니다!”
- “아내가 자기 침대에서 뭐라고합니까?”
고객이 스케치를 계속하기를 원한다면, 떠나기 전에 스케치의 수를 결정해야합니다. 일반적으로 클라이언트가 게임을하고 있는지 또는 실제로 무엇을 원하는지 알 수 없는지 알 수 있습니다. 당신은 당신이 얼마나 걸릴 것인지, 언제 충분한 지 결정할 수 있습니다.
그것이 "필립"이라고 말할 수있는 전부였습니다. 고객의 머리에서 아이디어를 끌어낼 때 일반적으로 뇌가 어디에 있어야하는지 숨길 수 있습니다.
우리에게 딜레마를 보내십시오!
디자인 딜레마가 있습니까? Speider Schneider는 귀하의 질문에 개인적으로 답변 해 드릴 것입니다. [이메일 보호]
크리에이티브 마켓의 사진 제공
