클라이언트와 헤어지는 방법 : 팁과 조언
당신은 나쁜 고객이 있습니다. 정말 나쁜 고객으로 만드십시오. 항상 그런 식은 아니었지만 상황이 바뀌 었습니다. 당신은 헤어졌다. 헤어져야합니다. 하지만 어떻게합니까?
클라이언트 관계를 정상적으로 종료 할 수 있습니다. 쉽지 않을 수도 있지만, 소득에 기여하는 사람과의 유대 관계에 대해 생각한 적이 있다면 시간을 내야 할 때입니다.
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때 헤어질 때입니다…
클라이언트 고장이 불가피한 상황이 있습니다. 예를 들어 정시에 비용을 지불하지 않는 고객이 있다면 이는 쉬운 관계입니다. 그러나 일이 작동하지 않는다는 것을 알고 있지만 실제로 나쁘지 않은 모든 회색 영역은 어떻습니까?
당신은 이것들 중 많은 것들에 대해 장을 들어야합니다. 이 고객을 갖지 않는 것이 전반적인 업무와 창의성에 어떤 영향을 미칩니 까? 전체 비즈니스에 어떤 영향을 미칩니 까?
클라이언트 고장을 일으키는 일반적인 상황은 다음과 같습니다.
- 수수료 및 지불 일정 또는 기타 충돌과 같은 계약 조건을 무시하거나 무시합니다.
- 항상 더 나은 속도를 요구하십시오. 아마도 고객이 당신을 감당할 수 없을 것입니다. (그렇지만 자신을 짧게 팔고 싶지는 않습니다.)
- 모든 대화는 부정적입니다.
- 시간이 충분하지 않거나 시간을 정당화하기에 충분한 작업을 제공하지 않습니다.
- 사업이 성장했기 때문에 다른 것들로 넘어 가고 있습니다. 프리랜서로 발전하면서 시간이 지남에 따라 수행하는 직업의 종류가 변경 될 수 있으며, 오래된 고객은 새로운 패러다임에 빠지지 않을 수 있습니다.
이제 이별이 다가오는 상황을 이해 했으므로 다리를 태우지 않고 정확히 어떻게합니까? 첫 번째 단계는 결정에 대해 길고 열심히 생각하는 것입니다. 한 번의 나쁜 회의로 인해 고객 관계를 중단하려고 서두르지 마십시오. 당신의 선택이 당신의 사업에 적합하다는 것을 알고 나면 당신은 고객과 대화하는 것으로 시작할 수 있습니다.
대화를
고객과 헤어지는 것은 정직한 대화로 시작됩니다. 관계가 작동하지 않는 이유와 이유를 고객에게 알려야합니다.
또한 고객과 대화 할 때는 "분리"라는 문구를 사용하지 않아야합니다.
필요한 경우 간단한 대화를 연습하십시오. 고객에게 귀하의 기대치와 충족되지 않은 방법 (문제가있는 경우) 또는 관계가 어떻게 변화했는지, 그리고 양측이 발전하기에 가장 좋은 이유를 알려주십시오.
적절한 통지를한다
고객이 다른 사람을 찾을 수 있도록 진행중인 프로젝트를 완료하고 합리적인 통지를 제공해야합니다. 6 개월 동안 탑승하지 않아도됩니다. 대부분의 경우 2 주 또는 자연 프로젝트 중단 지점으로 충분합니다.
개인적으로, 나는 프로젝트 완료 직후이 핸드 오프를하기에 좋은시기라는 것을 알았습니다. 고객은 업무에 따라 잡힌 것처럼 느끼고 남은 작업 목록이 많지 않습니다.
고객을위한 오퍼 옵션
앞으로 나아가는 방법에 대한 옵션을 제공하여 클라이언트를 원활하게 전환 할 수 있습니다. 어디로 갈지 모르기 때문에 장기 고객이나 자란 고객에게 특히 중요 할 수 있습니다.
제공 할 수있는 몇 가지 제안은 다음과 같습니다.
- 비슷한 일을하는 다른 프리랜서
- 교체 인터뷰를 도와주세요
- 그 동안 사용할 수있는 도구 제공
- 클라이언트에 속한 모든 파일, 비밀번호 등을 뒤집습니다.
- 교체 용베이스를 터치하고 수행 한 작업에 대해 간략히 설명하십시오.
또한 고객에게 자신이 가장 관심이 있고 비즈니스를 계속 추천 할 것임을 상기시킬 수 있습니다.
와플하지 마십시오
때때로 당신은 가고 싶지 않은 클라이언트를 보게 될 것입니다. 와플하지 마십시오. 만약 당신이 이유 때문에 헤어지고 있다면 – 그것은 거래를 깨는 상황이어야합니다. – 당신이 죄책감을 느끼기 때문에 마음을 바꾸지 마십시오.
이것은 악의적 인 관계 주기로 누구에게도 좋지 않습니다. 실제로, 최종 목표가 그들과 함께 일하는 것을 완전히 중단하는 것이 고객의 요구에 부응한다면 상황에 대한 통제력이 거의 상실 될 것입니다. 당신이 원하는 것을 알고 그것을 고수하십시오. 자신감을 갖고 통제하십시오.
고객 감사합니다
우호적으로 헤어지는 것이 중요합니다. 당신은 어떤 클라이언트와도 다리를 굽고 싶지 않습니다.
그들의 사업에 대한 고객 감사합니다. 그리고 계속하십시오.
고객이 물으면 이별 사유에 대해 솔직하게 말하십시오. 그러나 까다로운 영토입니다. 고객을 비판하거나 손가락을 가리지 마십시오. “필요한 경우 직장이 더 이상 제 사업에 적합하지 않습니다. 당신이 나에게 제공 한 경험에 감사드립니다.”
서면으로 작성
대화를하고 전환 계획을 세우고 나면이를 모두 서면으로 작성하여 고객에게 보내십시오. (이메일은 괜찮습니다.)
귀하와 고객이 동일한 페이지에 있는지 확인하려고합니다. 이것을 계약 해지 계약으로 생각하십시오. 여기에는 여전히 고객에게 제공하기 위해 남겨둔 사항과 관련 마감일, 지불해야 할 미지급금 및 마지막 "근무일"과 같이 논의한 기타 조건이 요약되어 있습니다.
이메일에는“감사합니다”와 향후 작업을 위해 고객에게 제공 할 수있는 참고 자료가 포함될 수도 있습니다. 이메일을 간단하고 짧게 유지하십시오. 지나치게 복잡해서는 안됩니다.
전문성 유지
모든 고객 종료 커뮤니케이션은 전문적이어야합니다. 경로가 언제 다시 교차하는지 또는 다른 잠재 고객이 언제 참조를 요청할 수 있는지 알 수 없습니다.
이것은 비즈니스 관계이며 끝이더라도 관계가 있으므로 최대한주의해서 다루어야합니다.
결론
마지막으로 클라이언트와 헤어질 수있는 방법이 하나 더 있습니다. 일부 관계는 자연스럽게 사라지거나 끝납니다. 당신은 고객이 요청한 모든 것을 따라 잡습니다. 모든 청구서가 지불되지만 추가 작업에 신경 쓰지 않습니다. 이러한 관계는 때때로 양 당사자에게 효과적인 방식으로 사라집니다.
그러나이 기사의 제목을 클릭하면 클라이언트와 나누려고합니다. 행운을 빕니다!
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