웹 사이트 디자인의 개인화 장단점
웹 사이트 개인화와 관련하여 디자이너는 많은 의견을 가지고 있습니다. 개인화 된 인터페이스를 설계하는 연구와 번거 로움이 보상입니까?
Amazon 및 Netflix와 같은 대기업의 경우 개인화는 게임 체인저였습니다. 하지만 웹 사이트는 어떻습니까? 개인화를 사용하여 큰 이익을 얻을 수 있습니까? 여기서는 웹 사이트 디자인에서 개인화의 장단점을 살펴 봅니다.
웹 사이트 개인화 란 무엇입니까?
웹 사이트 개인화는 회사 또는 브랜드가 각 사용자에 대한 개별 컨텐츠 또는 권장 사항을 제공하는 전략을 포함하는 개인화 된 마케팅의 확장입니다. 개인화 된 경험은 데이터 수집 및 분석, 자동화 및 알고리즘의 조합을 사용하여 구축됩니다.
개인화 된 웹 사이트 디자인의 주요 목표는 각 사용자가 자신의 콘텐츠가 정확하게 제작 된 것처럼 느끼는 것입니다. 전자 상거래에는 유용하지만 전환 수를 늘릴 수는 있지만 설계 및 구현에있어 주요 업무가 될 수 있습니다.
완전히 개인화 된 경험으로 들어가는 데이터 수집 및 분석에 적합하지 않은 웹 사이트 유형도 있습니다.
프로 : 모든 사용자는 개인적인 경험을 얻습니다
최고의 개인화 중 일부는 사용자가 그것에 대해 생각하지 않아도 발생합니다. 개인화를 사용하여 웹 사이트를 디자인해야하는 가장 큰 이유는 모든 사용자가 자신 만의 맞춤형 경험을 얻을 수 있기 때문입니다. 많은 옵션이있는 세상에서 이런 종류의 경험은 웹 사이트를 차별화하고 장기적으로 사용자를 사로 잡을 수 있습니다.
개인적인 경험으로는 고객의 이름 사용, 추천, 새로운 제품 또는 서비스 제안 또는 배경 이미지 또는 글꼴 크기 변경과 같은 웹 사이트의 모양을 지정할 수 있습니다.
최고의 개인화 중 일부는 사용자가 그것에 대해 생각하지 않아도 발생합니다. Spotify "Discover Weekly"재생 목록이 계정에서 대기 중입니다. 웹 사이트는 여러분이 듣고있는 음악에 기반한 알고리즘을 사용하여 좋아하는 음악을“생각”합니다. (Spotify는 "릴리즈 레이더"와 유사한 모델을 사용하므로 원하는 장르를 기반으로 새 릴리스를 얻을 수 있습니다.)
대부분의 개인화 된 웹 사이트는이 수준의 사용자 지정을 잠금 해제하려면 로그인해야합니다. 그러나 일부 개인화에는 추천 정보 또는 쿠키를 사용하여 웹 사이트를 방문하는 사용자가있을 수 있습니다.
단점 : 항상 올바른 것은 아니다
개인화 된 경험의 문제점은 그들이 잘못 될 때입니다. 잘못된 이름으로 사용자에게 전화하거나 감성을 상하게하는 제안을하면 사용자 또는 고객을 영구적으로 잃을 수 있습니다. 온라인 데이터 및 알고리즘 작업은 까다로운 작업이 될 수 있습니다.
그리고 대기업조차도 때때로 잘못을 저지 릅니다. 나는 최근에 친구를 위해 베비 샤워 선물을 샀으며, 이제 아마존은“당신이 기대할 때 무엇을 기대해야하는지”와 많은 출산 옷을 제안합니다. 운이 좋으면 추천 엔진이 아기 용품이 일회성 구매라는 것을 빨리 알게됩니다.
Pro : 개인화에 훌륭한 고객 서비스 제공
사용자는 자신과의 웹 사이트 디자인과 함께 제공되는 우수한 고객 서비스와 귀하와의 연결을 좋아합니다. 개인화는 실제로 사용자가 귀하, 귀하의 웹 사이트 및 브랜드를 알고있는 것보다 더 잘 느끼도록 도와줍니다.
사용자는 종종 무언가가 필요할 때 신속하게 연결을 시도하고 효율적인 응답을 기대합니다. (이는 일부 웹 사이트 소유자에게 찬반 양론이 될 수 있습니다.)
단점 : 비용이 많이 든다
맞춤형 웹 사이트 경험을 구축하는 것은 비싸다. 의심의 여지가 없습니다.
데이터를 수집 및 분석하고, 프로필 및 개인 정보를 작성하고, 사용자 목록을 개발하고, 사용자를위한 개인 설정을 계속 유지하는 팀 (및 알고리즘 기술)을 기반으로하고 유지 관리해야합니다. 또한 여러 플랫폼의 사용자를 위해 이러한 경험을 실제로 개발하고 개발할 수있는 디자인 팀이 필요합니다. (99 달러 테마 또는 플러그인으로 할 수있는 것은 아닙니다.)
간단히 말해서, 웹 사이트 사용자가 기대할 수있는 참여 수준을 유지하려면 풀 타임 컨시어지가 있어야합니다.
프로 : 전환 유도 및 충성도 향상
BCG 팀은 "고급 디지털 기술과 고객을위한 독점 데이터를 통합하여 개인화 된 경험을 창출하는 브랜드는 매출이 6 %에서 10 % 증가하는 것을 발견했습니다." 이는 수입이 크게 증가한 것입니다.
… 개인화는 약 800 억 달러의 매출을 15 %의 기업으로 끌어 올릴 것입니다.또한 개인화 리더는 개인화 된 브랜드의 새로운 시대에 카테고리 이익의 불균형 한 점유율을 차지하는 반면, 느린 이사자는 고객, 지분 및 이익을 잃게 될 것이라고 주장합니다. 향후 5 년 동안 소매, 건강 관리 및 금융 서비스 등 3 개 부문에서만 개인화를 통해 매출을 올릴 수있는 기업의 15 %로 약 8000 억 달러의 매출이 증가 할 것입니다.”
정기적으로 참여하는 웹 사이트를 생각하십시오. 어떤 개인화 기술이 사용됩니까? 좋아하는 음료가 할인되었음을 알리는 스타 벅스 (Starbucks)와 같은 가장 간단한 요소조차도 계속 돌아 오는 데 도움이 될 수 있습니다. Netflix도 마찬가지입니다. 가입자가 즐길 수있는 새로운 프로그램과 영화를 찾도록 도와줍니다. (웹 사이트는 퍼센트 일치도 제공하므로 제안 사항과 얼마나 가까운 지 알 수 있습니다.)
단점 : 일부 사용자는 소름 끼칠 수 있습니다
사용자에 대해 너무 많이 아는 것은 어둡습니다. 사용자가 반드시 배운 것을 좋아하지는 않습니다. 많은 사용자가 웹 사이트가 특정 정보를 알고 있다는 사실을 알고 있으며 브랜드 또는 회사가 "개인"프로필 및 데이터로 수행하는 작업에 대해 걱정할 수 있습니다.
최선의 방법은 사용자 정보를 수집, 저장 및 사용하는 방법에 투명합니다. 사용자가 정보를 제공하는 것에 대해 더 잘 느끼도록 SSL 및 HTTPS를 사용하여 웹 사이트가 안전한지 확인하십시오.
프로 : 일관성 생성
개인화 된 웹 사이트 경험은 여러 장치에서 일관성을 만듭니다.
좋아하는 독서 앱을 생각해보십시오. 데스크톱에서 무언가를 읽기 시작하고 휴대 전화에서 중단 한 부분을 집어 들고 태블릿에서 다시 집어들 수도 있습니다. 컨텐츠의 모양과 느낌은 모든 장치에서 동일하며 경험은 디자인과 컨텐츠에서 일관됩니다.
이것은 같은 것을 계속해서 배우면서주의를 산만하게하고 싶지 않은 사용자들에게 뚜렷한 호소력을줍니다.
단점 : 시간이 많이 걸린다
웹 사이트 소유자 인 개인화 된 웹 사이트 환경을 만드는 데 시간이 오래 걸립니다. 첫 번째 와이어 프레임을 스케치하기 전에 개인화 개념에 얼마나 많은 연구가 필요한지 생각해보십시오. 꽤 강렬 할 수 있습니다.
그리고 웹 사이트가 시작되면 작업이 완료되지 않습니다. 사용자의 요구와 선호도를 유지하는 것은 풀 타임 노력입니다. 일련의 작업 개인 설정을 유지하려면 수정, 지속적인 업데이트 및 많은 데이터 저장 및 관리가 필요합니다. 이 웹 사이트 기능에 많은 작업 시간을 할애 할 것입니다.
결론
많은 웹 사이트 소유자에게있어 이상적인 개인화 균형은 수동 하이브리드 모델에 가깝습니다. 좋은 이메일 또는 추천 네트워크 (소셜 미디어 또는 유료 게재 위치 사용)를 사용하면 사용자를 원하는 콘텐츠를 제공하는 반 개인화 페이지로 보낼 수 있습니다.
이 방문 페이지는 사용자 기본 설정에 따라 다른 콘텐츠로가는 관문입니다. 완전히 개인화 된 디자인 비용의 일부만으로도 이러한 사용자와 함께 다양한 유형의 랜딩 페이지, 디자인 및 콘텐츠를 테스트 할 수 있습니다. 또한 완전히 개인적인 경험은 없지만이 방법을 사용하면 전환을 유도하고 충성도를 창출하며 웹 사이트로 돌아갈 핵심 사용자를 만들 수 있습니다.
완전히 개인화 된 경로로 갈 계획이라면, 잘 계획하고 팀이 지속적인 유지 보수 및 테스트를 수행하여 사용자가 새로운 경험을 유지하도록하십시오.
