디자이너로서의 세 가지 질문 제한 이해

당신이 누군가에게 3 개의 질문을 연속으로했을 때, 그들의 눈이 흐릿 해지고주의를 기울이지 않는 것을 알아 차렸습니까? 우리의 프라이버시를 우리 자신에게 유지하는 것은 심리적 방어 메커니즘입니다. 시험을 볼 때 많은 사람들이 질식하는 이유 중 하나입니다.

본질적으로 인간은 의문의 동물입니다. 우리는 우리의 존재와 미래에 의문을 제기하지만 답변을 할 때는 생물학적 특성이 아닙니다. 이것은 디자인 프로젝트를 계획 할 때 발생하는 문제 중 하나입니다. 여러 가지 질문이 있습니다. 그러나 질문을하고 필요한 모든 답변을 얻을 수있는 방법이 있습니다.

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여러 질문 문제

많은 질문을받은 예를 생각해보십시오. 어느 시점에서 질문 후 질문을 받자 불안하거나 화가 났습니까? 웹 사이트를 디자인하기 위해 Microsoft에 왜 접근하지 않았는지 묻는 친척 일 수도 있습니다. 웹 요구 사항을 처리하는 사내 디자인 부서가 있다고 설명합니다.

"평균적인 창의적인 브리핑에는 최소한 12 가지 이상의 질문이있을 것이므로 고객이 철회 할 때 필요한 정보를 어떻게 추출 할 수 있습니까?"

다음 질문은 그들에게 다가가려고 했습니까? 현실이 어떻게 작동하는지 다시 설명합니다. 당신을 사랑하고 당신이 성공하기를 원하는 당신의 선의의 친척, 당신은 잃을 것이 없기 때문에 왜 시도하지 않습니까? 이것은 네가 포기하고 철회하거나, 그녀가 좋아하는 세라믹 광대 조상으로 머리 위로 할머니를 때리는 것입니다. 왜냐하면 그녀가 네 번째 질문을하기 전에 그녀를 닫는 가장 빠른 방법이기 때문입니다.

물론 디자이너 인 경우 여러 질문에서 벗어날 수있는 독창적 인 방법을 사용하는 것은 쉽지만, 프로젝트에 대한 창의적인 요약을 작성하기 위해 고객에게 질문하면 어떻게됩니까? 평균적인 크리에이티브 브리핑에는 최소한 12 가지 이상의 질문이있을 것입니다. 고객이 Meemaw의 광대 조각상으로 고객을 철회하거나 머리 위로 때리면 필요한 정보를 어떻게 추출 할 수 있습니까? 세번째 질문?

"매우 복잡한…"

내가 계속해서 사는 악몽은 내가 예술 감독이었던 회사 회장의 임무였습니다. 질문은; 과제는 무엇이며 마감일은 언제이며 무엇을보고 싶습니까? 대통령은 그녀가보고 싶었던 것에 대해 "정교화 된"이라는 단어를 계속 사용했습니다. 그녀는 네 번째 질문에 대답하기를 거부했습니다.“정교함이 무엇입니까?

그녀는 모든 디자인 스케치에서“아니요, 아니요! 세련되고 싶다!”

"정교한"11 번의 시도 끝에 마침내 그녀에게 그녀가 좋아하는 것에 대한 몇 가지 예를 보여달라고 요청했고 영감으로 받아 들일 것입니다. 그것은 또 다른 질문이었고, 첫 라운드부터 시간이 지났기 때문에 그녀는 답을 위해 신선했습니다. 그녀가 몇 가지 예를 지적한 후에, 나는 그녀가 잘못되고 심각하게 깨달았다는 것을 깨달았습니다! 그녀가 정말로 원했던 것은 기발한 것이었다. 이것은 잘못된 의사 소통의 한 가지 고통스럽고 고통스러운 예이며 한 단어만으로도 많은 설명이 가능합니다.

"쉬운 대답은 질문을 다른 사람이 자신에 대해 이야기 할 기회를 만드는 것입니다."

이것은 창의적인 브리핑을 위해 정보를 컴파일 할 때 고려해야 할 다른 사항입니다. 누군가가 끓는점에 도달하면 단어를 잘못 해석하거나 오용 할 수 있습니다. 때때로 사람들은 손을 사용하여 원하는 것을 설명하고, 위아래로 움직여서 크기, 레이아웃 또는 "정교함"을 지정합니다. 창의적 리더로서 당신의 임무는 그것이 의미하는 바를 꺼내서 간단한 서류에 넣는 것이므로 추가 비용을 들이지 않고 다른 프로젝트에서 벗어날 수 있습니다.

그들에게 말하십시오

쉬운 대답은 질문을 다른 사람이 자신에 대해 이야기 할 수있는 기회로 만드는 것입니다. 사람들은 질문을 조사하는 것을 좋아하지 않지만 노인들이 못생긴 도자기 광대 조각상을 좋아하는 것처럼 자신에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 회사 회장에게 그녀가 좋아하는 것과 프로젝트의 라인을 따라 좋아하는 디자인의 예 (3 번째 질문)를 물었을 때, 그녀는 자신이 생각하고 좋아하는 것과 왜 그녀 주변의 세상이 잘못 되었는가에 대해 기뻤습니다. 완벽했다.

핵심은 세 번째 또는 네 번째 질문마다 고객이 자신에 대해 이야기 할 수있는 기회를 만드는 것입니다. 짧고 통찰력있는 답변을 생각해야한다는 압박이 사라지고, 길고 지루한 이야기를 증류함으로써 얻을 수 있습니다. 그러나 그 이야기 안에는 개인적으로 좋아하고 싫어하는 보석들이 있습니다. 이러한 유형의 대화에 고객을 참여 시키면 고객이 좋아할만한 유대감을 갖게됩니다. 친근한 농담을 쉽게 대화로 바꾸면 더 많은 질문을 할 때 미소와 지속적인 답변이 나옵니다.

간단한 대화에서 정보를 어떻게 추출합니까? 고객이 마지막 휴가에 대해 이야기하고 친구와 함께 남부 강을 따라 카누를한다고 가정 해 봅시다. 그는 당신에게 세부 사항을 제공하고 자연과 같은 것에 대한 그의 흥분을 낳습니다.

"편안하고 친근한 대화는 전통적인 질문 목록보다 더 많은 답변을 제공합니다."

당신은 그가 돼지를 찌르는 구릉지로 인해 혼란을 느끼는 부분에 대해 미소를 짓고 동정심을 표하며“당신이 자연을 너무 좋아하는 것이 좋습니다. 늦여름에 강에서 볼 수있는 것과 동일한 색상과 일치하도록 웹 사이트 색상을 어떻게 원하십니까? 차분한 색 구성표를 만들 수 있도록 내가 빌려줄 수있는 가장 좋아하는 사진이 있습니까?”

대화 내에서 두 가지 질문이 혼합되었습니다. 세 번째 질문은 고객에게 비즈니스 윤리와 고객이 어떻게보고 싶어하는지 물어 봄으로써 브랜드에 대한 정보를 제공하는 것입니다. 이렇게하면 고객이 자신에 대해 이야기 할 수있는 다른 대화가 만들어집니다. 편안하고 친근한 대화는 전통적인 질문 목록보다 더 많은 답변을 제공하며 독창적 인 간단한 답변을 따뜻하고 유대감있는 개인 대화로 채우는 차갑고 전문적인 방법을 바꿉니다.

관계 구축

아, 하지만 결제, 이정표 및 고객과의 작업 방법에 대해 문의해야 할 경우 어떻게됩니까? 글쎄, 그 질문들은 당신이 고객에게 물어볼 질문이 아니라 당신이 그에게 그녀에게주는 답변입니다. 지금까지는 친절한 대화를 통해 고객을 따뜻하게 해주었으므로 자신에 대해 이야기하여 계속 진행하십시오. 업계의 역사와 매우 잘 진행된 하나 또는 두 개의 프로젝트에 대해 이야기하고 대화에서 수집 한 정보 중 일부를 사용하여 고객의 프로젝트를 위해 할 수있는 일을 반복하십시오.

"만약 당신이 대화의 일부인 것처럼 말하고 대화하는 동안 미소를 지으면, 고객은 당신의 요점을 이해하고 감사 할 가능성이 더 높습니다."

이를 통해 고객은 전문가로서 당신과 함께 일할 것이라는 기대에 흥분하게 될 것이며, 그가 원하는 것에 대해 너무 많이 알고 기뻐하며, 수수료, 선불, 마일스톤 및 최종 지불금 등. 대화의 일부인 것처럼 말하고 대화하는 동안 미소를 지으면 고객이 귀하의 요점을 이해하고 감사하게 될 가능성이 높습니다.

서면으로 작성된 간단한 서류를 전달할 때 계약 조건을 포함한 모든 것이 친숙하고 친근한 것처럼 보이며 프로젝트가 시작되기 시작합니다. 일부 질문은 테스트 중이며 사람들이 자신이 아래에 있다고 생각하는 것처럼 느끼게한다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. "왜 이런 식으로하지 않습니까?" "이것과 저것의 차이점을 아십니까?" “그 세라믹 광대로 왜 Meema를 때렸어요?”

“이것에 대해 어떻게 생각하십니까?”와 같이 관심없는 질문을하는 것 또는 "훌륭한 웹 사이트를 만드는 것에 대한 귀하의 의견은 무엇입니까?" 초대하고 상대방의 아이디어와 욕구에 대한 우려를 보여줍니다. 시도해 보시겠습니까? 왜 안 그래? 이 방법에 대해 어떻게 생각하십니까? 내가 가지고 있던 광대 조상은 어디에 있습니까?

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