WeWork Thailand의 문화 파괴 : WeBroke 화이트 보드 및 WeGot $ 1,219 청구서
우리는 WeWork Bangkok에서 공동 작업을했고 우연히 유리 화이트 보드의 일부를 부러 뜨 렸습니다. 보고서를 작성하고 청구서를 받으면 항목 별 청구를 요청하고 흥미로운 것을 발견했습니다. WeWork의 문화는 회의실에서 회의실의 보드까지 완전히 분리되어 있습니다.
따라서 처음에는 몇 가지 면책 조항이 필요합니다. 우선, 나는 WeWork로 갈아 넣을 특별한 도끼가 없습니다. 반대로, 나는 그들과 18 개월 동안 (그리고 최근 12 년 동안 추가로 갱신), WeWork Shenzhen에서 1 년 동안 2 인석 전용 방을 가졌으며 싱가포르와 런던의 다른 WeWork 위치에서 일했습니다. 소규모 인플 루 언서로서, 두 개의 네트워킹 이벤트를 주최하고 보상없이 WeWork를 홍보했습니다. 그들은 나를 지불 할 필요가 없었습니다. 초기 WeWork 고객으로서 나는 협력 공간을 좋아하고 행복했습니다.
또한 일반적으로 우리가 소유하지 않은 것들을 깨는 데 비용을 지불해야한다고 생각하는 것이 중요합니다. 식당에서 유리를 깨는 것과 골동품 가게에서 꽃병을 깨는 것은 완전히 다른 두 가지 일이지만 개인적인 책임이 중요하다는 것은 말할 것도 없습니다. 그러나 전통적인 사무실이든 공동 작업 공간이든 업무 환경에서는 수리가 필요할 때 양쪽이 완전히 투명하고 정직해야합니다. 그래야만 만족스럽고 전문적인 결과를 얻을 수 있습니다.
면책 조항을 제쳐두고 이야기를 시작하겠습니다.
우리는 WeWork에서 함께 일했습니다
나는 최근에 방콕에 있었고, 내가 다이너마이트 서클에 속해있는 위치 독립적 인 커뮤니티 회원들을위한 연례 DCBKK 컨퍼런스에 참석했습니다. 그렇습니다. 많은 컨퍼런스에서 대화와 식사가 있었지만, 여러 분야에서 게임의 맨 위에있는 비즈니스 소유자와 대화하고 동지애가있었습니다.
당연히, 저는 온라인 비즈니스 성장에 대한 아이디어를 공유 할뿐 아니라 브레인 스토밍을 위해 몇 명의 친구들을 모으고 싶었습니다. 그래서 WeWorker 인 저는 방콕의 WeWork 공간에서 회의실을 예약했습니다. 마스터 마인드 세션은 매우 잘 진행되었으며 훌륭한 비즈니스 아이디어를 공유했습니다.
우리는 유리 화이트 보드를 끊었다
공간은 극도로 제한되어있었습니다. 우리는 6 인실을 예약했는데 우리 중 4 명만 들어갈 수있는 것으로 나타났습니다. 아래 그림에서 볼 수 있듯이 누군가의 등과 유리 화이트 보드 사이의 간격이 30cm (약 1 피트) 미만이었습니다. . 그래서 내 친구 보웬은 부담없이 의자를 뒤로 기울이고 그 뒤에 화이트 보드에 기대어 앉았습니다 (그는 벽이라고 생각했습니다). 아뇨, 벽이 아니 었습니다. 유리로 만들어진 화이트 보드였습니다!
화이트 보드가 깨지기 쉬우거나 기대지 않는다는 경고 또는 알림 표시가 없습니다.
우리 집의 WeWork 사무실에서 화이트 보드도 유리로 만들어졌지만 벽과 유리 화이트 보드 사이에 여분의 공간이 없습니다. 그러나 이것은 그렇습니다!
WeWork 커뮤니티 팀에보고
유리 화이트 보드가 깨 졌다는 것을 알게 된 후, 즉시 1 층으로 내려 가서 커뮤니티 팀에 알 렸습니다. 우리는 화이트 보드의 수리 또는 교체에 기여할 개인적인 책임이 있음을 이해하면서이 사건에 대해 선점했습니다. 따라서 우리는 주저없이 문제를 해결하기 위해 WeWork Thailand와 협력하기 위해 최선을 다했습니다. 손상 및 보상 평가에 대해 계속 업데이트하겠다고 들었습니다.
2019 년 10 월 15 일에 나에게 보낸 최초의 이메일이었습니다.
그리고 한 달 후…
우리는 $ 1, 219 USD 지폐를 얻었다
2019 년 11 월 18 일, WeWork에서 다른 이메일을 받았습니다.
10 월 15 일과 11 월 18 일 사이에, 나는 그들의 결정에 대한 언급은 말할 것도없이 사건에 대한 어떠한 업데이트도받지 못했다. 먼저 통지하고 다음과 같은 청구서입니다.
무려 36, 861.50 THB (태국 통화) !!
태국 바트의 가치에 익숙하지 않은 사람들에게는 1, 219.37 달러 (USD)에 해당하며, 끊임없이 변화하는 환율을 제공하거나 취합니다.
여기서 언급 할 가치가있는 또 다른 사항은 항목과 조건과 관련하여 손상에 대한 설명이없고 단지 "좋은"송장이라는 것입니다. 청구서가없는 친구 인 보웬 (Bowen)과이 법안을 공유하면서 충격을 받았습니다. 그는 그곳에서 물러났습니다.
우리는 Glass Whiteboard Provider라고 불렀습니다
보웬이 한 첫 번째 일은 WeWork 공간을 방문하여 커뮤니티 관리자와 직접 대화하는 것이 었습니다. Bowen은 검사를 위해 방을 방문 할 수 있었고 손상된 화이트 보드 사진을 몇 장 찍었습니다. 다행히 그는 제조사 인 WhiteWhiteboard와 연락처 번호가 화이트 보드에 찍혀 있음을 알았고 가격을 확인하기 위해 연락했습니다.
간단히 말하면 세금 및 설치를 포함한 화이트 보드의 총 비용은 15, 000 바트이며 WeWork Thailand가 청구 한 36, 000의 절반보다 훨씬 적습니다.
청구서 내역 요청
그런 다음 커뮤니티 관리자는 전체 시설과 송장을 담당하는 친구가 운영 팀과 이야기 할 것을 제안했습니다. 운영 관리자가 도착했을 때 친구는 자신이 발견 한 사실을 공유하고 품목별 청구서를 요청했습니다.
내 친구를 돕는 대신, 운영 관리자는 기밀성 문제로 무례하게 기각했으며 36, 000 태국 바트의 송장 금액이 정확하고 높은 가격이 해외에서 수입되는 제품으로 인한 것이라고 주장했습니다. 또한 유리 화이트 보드는 대부분의 사무실에서 사용되는 일반적인 유리 화이트 보드와 다른 초 고품질 유리로 만들어 졌다고 주장했습니다. 믿을 수 없을 정도로, 매니저는 저의 견적을 얻기 위해 내 친구가 유리 화이트 보드 제조업체를 고의로 오도한다고 비난했습니다.
이 시점까지, 운영 관리자는 사실을 확인하거나 팀과 확인하기 위해 노력하지 않았습니다. 그녀는 방금 다른 증인들 앞에서 열린 공간에서 친구가 목소리를 높이고 공격적인 손짓을하는 정도까지 친구가 공유 한 모든 것을 거부하고 기각했습니다.
토론이 아무데도 진행되지 않는다는 것을 알면서 친구는 벤더에게 스피커폰으로 직접 전화하여 15, 000 바트의 가격을 확인했습니다. 예기치 않게 쫓기고 노출 된 운영 관리자는 건설 팀과 조용히 합의하여 항목 별 청구서를 얻었습니다.
우연히도 내 친구는 금융 전문가입니다. (싱가포르의 유명한 금융 회사의 초기 회원 중 한 명이었습니다.) 그는 법안을 실제로 파헤 쳤습니다.
우리는 뭔가 흥미로운 것을 발견했습니다
항목 별 청구서는 절대적으로 흥미 있었다!
첫째, 공급 업체가 제시 한 실제 요금 인 2, 000 바트와는 대조적으로 1 만 바트 (약 $ 330 달러)의 제거 및 운송 비용을 WeWork가 청구 한 것과 8, 000 바트의 차액을 청구했습니다. WeWork는 무엇을하고 있었습니까?
후속 청구서에는 8, 500 바트 (약 $ 280 USD)의 "관리 수수료"가 표시되어 위의 청구서와 원래의 36, 861 사이의 간격이 채워졌습니다. 그러나 어쨌든 모든 레거시를 완료 한 내 친구 보웬은 아마도 그 관리비를 지불해야한다고 생각했습니다! 농담을 제외하고, 이것은 약간 터무니없는 일이었습니다.
실제 유리 화이트 보드의 경우이 수치는 16, 500 바트에서 조사한 수치와 훨씬 비슷하지만이 수치는 공급 업체가 1, 500 바트가 인용 한 수치보다 여전히 더 높았습니다. 그러나 작은 승리를 축하합시다!
제 친구는 WeWork Thailand에 이유를 알리고 다음과 같은 질문에 답변하도록하는 무의미한 시도로 이메일로 계속 연락을주고받습니다.
- WeWork가 화이트 보드 제거 및 운송시 시장 가격의 5 배를 청구하는 이유는 무엇입니까?
- WeWork가 대체 품목 비용의 거의 50 %를“관리 비용”으로 청구하는 이유는 무엇입니까?
- 이 비싼 유리 화이트 보드는 왜 보험에 들지 않습니까?
마지막 생각들
이 기사를 쓰는 시점에서 문제가 해결되지 않았습니다. 그러나 이것은 WeWork가 가장 기본적인 수준에서 깨지는 이유와 현재 불명예스러운 Adam Neumann이 "우리"를 선전 한 이유에 대한 완벽한 예입니다. 실제로, Neumann이 최근“We”브랜드를 비밀리에 상표를 붙인 후 귀국하여 자사 회사에 판매 한 후 6 백만 달러의 강의에서 교훈적인 교훈을 얻을 수있을 것입니다. Enron이 1 세대 전에 개척 한 창의적 회계에 다른 회사들이 들어서고 Goldman Sachs는 2008 년 금융 위기에 이르는 예술 형태로 변한 것 같습니다.
이 사건의 최종 해결을 기다리는 동안 몇 가지 생각이 있습니다.
1. 왜 WeWork Thailand가 부적절한 관리 수수료 (처음 청구서에 명시되지 않은)를 청구하고 철거 및 운송료를 크게 표시하며 처음에 그들이 청구 한 품목별 청구서를 제공하는 것을 거부함으로써이 불행한 사고로부터 이익을 얻으려고 시도한 이유는 무엇입니까? 기밀 정보"? WeWork와 같은 세계적으로 인정받는 브랜드는 고객이 문제를 해결하는 데 도움을주기 위해 최선을 다할 것으로 예상하고 대신 고객의 불행을 이용하려는 회사가 있습니다. 이를 통해 우리는 사건에 대해 매우 선행적이고 협조적이라는 점을 감안할 때 더욱 악화되었습니다.
2. 현재 WeWork를 둘러싼 모든 부정적인 언론이 주어지면 왜 일상적인 문제가되어야합니까? WeWork가 재배하고자하는 이야기입니까? 사람들이 듣고 싶어하는 것입니까? "회의에서 화이트 보드 중 하나에 기대어 설명없이 높은 청구서를받을 수 있습니다!" 회사 이름에“우리”가있는 경우 고객에게 대항하지 않고 함께 일하기 위해 특별한 주목을 받았습니다.
3. WeWork Thailand 측에서 왜 기본적인 전문성이 부족 했습니까? 사례의 사실을 확인하기 위해 전화하거나 품목별 청구서와 함께 객실 임대 조건의 사본을 제시하는 대신 WeWork는 추가 설명없이 단일 품목 청구서를 발송하기로 결정했습니다. 더 큰 회사 문화를 말하는이 행동을 통해 오만함과 공감의 부족이 있습니다.
4. 왜 운영 관리자는 목소리를 높이고 위협적인 손짓을하는 등 친구에게 공개적으로 무례하다고 주장 했습니까? “커뮤니티”가 단순히 청구서를받은 누군가가 품목 화를 요청했기 때문에 상호 작용을 확대하는 데 기반을 두지 않는다는 것을 이해하지 못하면서 자신을“WeWork 관리자”라고 부를 때 역설적이지 않습니까?
그러나 문제가 해결되었으므로 WeWork의 문화가 회의실에서 회의실의 보드로 완전히 분리되었습니다.
옆으로, 나는이 WeWork 사건에 그의 시간과 노력을 기울이고 진실을 얻을 때까지 절대 포기하지 않은 친구 Bowen에게 감사하고 싶다. 이 기사를 쓰도록 격려 한 것은 그의 태도입니다. 고마워 친구!
