고객과의 타협 : 좋은 플레이 또는 서?

나는 최근에 전문직 원칙과 월급 중에서 선택해야하는 흥미로운 위치에있게되었습니다. 디자이너는 아마도이 상황에 익숙하지 않을 것입니다.

올바른 행동 과정은 무엇입니까? 타협 할만한 행동은 언제이며, 확고한 입장을 취하고 요청을 거부하는 것이 더 좋은 방법은 무엇입니까? 나는 실제적이고 개인적인 이야기를 통해 생각을 나눌 것입니다.

너무나 진실한 이야기

이 전체 기사를 시작하기 전에 창의적인 노력이 매우 다양하다는 것을 언급해야합니다. 디자이너, 편집자, 작가 일뿐 아니라 전문 웨딩 사진 작가이기도합니다. 기본적으로 새로운 기술을 배울 때마다이를 기술의 원천으로 삼으려고합니다. 이 이야기는 특히 사진 작가로서의 경력과 관련이 있지만 창의적인 분야, 특히 디자이너의 프리랜서 또는 비즈니스 소유자에게 직접 적용됩니다.

"기본적으로 새로운 기술을 배울 때마다이를 수입원으로 바꾸려고합니다."

호출

최근에 나는 잠재 고객으로부터 전화를 받았다. 문제의 사람, 우리는 그를 밥이라고 부를 것이고, 내가 그의 결혼식을 쏠 수 있는지 알고 싶어했습니다. 밥은 내 가격과 포트폴리오를 좋아했고 나와 함께 일하고 싶다고 말했다. 한 가지 문제가 있었지만 그는 내 계약을 좋아하지 않았습니다.

이 시점에서 내 내부 경고 메시지는 경고 수준이 높지만 들으 려합니다. 당신의 생각을 말해줘 밥, 우리가 할 수있는 일을 볼게

요청

Bob은 자신이 촬영 한 사진에 대한 권리를 보유한 사진 작가의 개념을 좋아하지 않습니다. 나는 고객이 개인적 용도로 이미지를 사용하여 원하는 모든 것을 할 수있는 권리를 효과적으로 부여합니다 (원하는 곳에서 인쇄하고 Facebook에 올려 놓고 견딜 수는 없습니다). 밥은 그에게 100 % 소유권을 넘겨 주길 원했습니다.

"고객이 내 이미지로 원하는 작업을 수행 할 수 있도록 최대한의 동의를 전합니다."

당신은 사진가로서 이것은 꽤 나쁜 제안이라는 것을 이해해야합니다. 이렇게하면 내 사이트 또는 마케팅 자료에있는 사진을 사용할 수있는 자연의 권리를 효과적으로 포기할 수 있습니다. 더 나아가, 나는 고객이 내 이미지로 원하는 것을 할 수 있도록 완전히 자유로이 동의 할 것입니다. 스톡 포토 사이트에서 자신의 이익을 위해 팔고, 불필요한 정치적 선전에 사용하십시오.

내 고객은 내 서비스에 돈을 많이 지불하므로 결과적으로 대부분의 사진가보다 훨씬 많은 자유를 얻게되지만 결국에는 내가 제작 한 작품에 대한 특정 권리를 보유해야합니다.

하나 더

케이크에 착빙하면서 밥은 마지막 순간에 또 다른 요청을 던졌습니다. 내가 일반적으로 제공하는 미친 고해상도 JPG로는 충분하지 않았습니다. 그는 편집되지 않은 RAW 이미지를 카메라에서 바로 원했습니다.

솔직히 말해서, 나는“과도하게 처리 된”전체 모습을 파지 않습니다. 내 이미지는 최신 유행의 복고풍 효과 또는 필터에 의존하지 않는 자연스러운 아름다움을 갖도록 고안되었습니다.

아주 간단 하죠? 그럼에도 불구하고, 나는 여전히 후 처리 단계에서 내가 제공하는 제품이 가능한 한 좋은지 확인하기 위해 상당한 시간을 소비합니다.

요즘 대부분의 전문 웨딩 사진가들은 카메라에서 직접 이미지를 전달하는 것을 꿈꾸지 않을 것입니다. 내가 제공 한 이미지는 더 이상 편집 할 수 없습니다. 모두 설정되었습니다. 그 선을 넘기라는 요청은 참으로 큰 순서입니다.

내 철학

결혼 사진가로서의 철학은 다음과 같습니다. 당신이 그것에 동의하지 않는다면, 그것은 중요하지 않습니다. 요점은 내가 일에 어떻게 접근하는지에 관해 심각한 확신을 가지고 있다는 것입니다.

“결혼식 사진 작가로서 저는 단순히 사진을 판매하지 않습니다. 결혼 한 날의 이야기를 고객들에게 보여주었습니다.”

결혼 사진 작가로서 저는 단순히 사진을 판매하지 않습니다. 나는 고객에게 내가 본 결혼식 날의 이야기를 제공합니다. 여기서 구별이 중요합니다.

저에게는 이것들이 예쁜 그림이 아닙니다. 그것들은 셔터를 클릭하기 전부터 처리를 마치는 순간까지 구성하기 위해 열심히 노력하는 예술 작품입니다. 그것은 내 이름을 각인시키는 것을 자랑스럽게 생각할 수있는 제품으로 인도하는 과정입니다. 이기적이든 아니든, 그 신용 조각은 나에게 중요하며 완성 된 제품의 품질도 중요합니다.

진부하게 들리지만이 과정을 즐기기 때문에 사진을 찍습니다. 돈을 버는 것은 보너스이지만, 그러한 노력에 주말을 포기하게 만드는 것은 예술의 도전과 즐거움입니다.

신뢰의 문제

이 고객이 요청한 것은 내가 일반적으로 제공하는 것과 크게 다릅니다. 그것은 또한 약간의 스케치가 아니 었습니까? Bob이 개인 용도의 사진 대신 사진에 대한 모든 권리를 부여 받으려는 이유는 무엇입니까?

"이것은 중요한 것을 말해줍니다. Bob은 내가 원하는 제품을 제공한다고 믿지 않습니다."

또한 왜 편집되지 않은 RAW 파일에 대한 액세스를 요구 했습니까? 유일하게 가능한 대답은 사진을 편집하고 상업적인 작업에 사용할 수 있도록하는 것입니다. Bob은 자신이 원하는 제품을 제공한다고 믿지 않습니다.

당신이 저를 고용 할 때, 당신은 내 포트폴리오에서 보여 주듯이, 나의 역사는 내가 당신에게 만족할만한 제품을 제공 할 수 있다는 것을 동의하고 있습니다. 당신의 결혼의. 이 진술이 사실이 아닌 경우, 우리는 함께 일할 수 없으며 함께해서는 안됩니다.

타협은 좋은 일이 될 수 있습니다

그래서 당신은 그것을 가지고 있습니다. 나는 제안을 받았으며 대부분의 전형적인 직업적 원칙을 거의 위반할 것을 요구했습니다. 내 문제에 대한 보상으로 추가 지불이 제공되었습니다.

이제 나는 결정에 직면했다. 나는 돈을 가지고 은행에 줄곧 미소를 지거나 이상한, 스스로 부과하는 도덕적 나침반에 근거하여 꾸준히 거부합니까?

"돈을 가져 가서 은행에 줄을 서서 웃을 까, 아니면 이상한자가 부과 한 도덕적 나침반에 근거하여 꾸준히 거절 하는가?"

이러한 상황에서는 합리화하기 쉽습니다. 결국, 타협은 좋은 것이 아닌가? 이 질문에 대한 답은 타협에 달려 있습니다. 저는 프리랜서들이 실제로 죽음을 방어 할 가치가없는 바보 같은 프로토콜을 따라 잡을 수 있다고 확신합니다. 이 경우 타협이 클 수 있습니다. 그것은 당신의 고객이 당신의 서비스에 만족하기 위해 약간 구부릴 의사가 있음을 보여줍니다.

무작위로, 완성 된 사진을 고객에게 디지털 방식으로 다운로드합니다. 어떤 경우에는 누군가 대신 DVD를 구워서 배송 해달라고 부탁 할 것입니다. 저에게 약간의 추가 비용이 듭니까? 더 효과가 있습니까? 네. 그것은 중요하지 않습니다. 고객이 원한다면 그 추가 마일을 기꺼이 갈 것입니다.

당신의 원칙을 위해 서서

그렇습니다. 타협 은 좋은 일이 될 수 있습니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 누가 고객이 항상 옳았는지 처음으로 확신하지 못했지만 그 사람은 바보였습니다.

"고객이 항상 옳다는 것을 누가 먼저 man 었는지 확신 할 수 없지만 그 사람은 바보였습니다."

귀하의 비즈니스를 운영하는 원칙의 핵심이 무엇이든 요청이 철회 될 때, 그 원칙이 무엇이든간에 입장을 취해야합니다. 고객에게“아니요”라고 말하는 것은 완벽하게 허용되는 일입니다. 나는 그것을 자주 말한다!

바라건대, 당신의 재정 상황은 당신이 당신의 원칙을 위반하거나 임대료를 지불 할 선택에 직면하지 않을 정도로 충분히 강력하기를 바랍니다. 즉, 유료 노동을 거절하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 올바른 결정을 내리는 사례가 많이 있다는 것을 알기 만하면됩니다.

무엇을 말해야합니까?

당신이 타협에 반대하기로 결정하면, 당신의 전투는 반 이상입니다. 이제 고객에 대한 응답으로 결정을 내리는 방법을 결정해야합니다.

내 충고는 간단하고 정직하게 유지하는 것입니다. 당신은 치즈를 입히고 드라마틱 할 필요가 없으며 단지 고객이 원하는 것을 제공 할 의사가 없다고 설명하기 만하면됩니다. 귀하의 비즈니스는이 요청을 충족 시키도록 구성되어 있지 않으며 절대 그렇게되지 않을 것입니다. 문의 해 주셔서 감사합니다, 좋은 하루 되세요. 그렇게 간단합니다.

"나는 그의 요청이 심각하지 않은지 여부에 상관없이 내가하는 일과 내가하는 일에 대한 열정에 중점을 두었습니다."

내가 Bob에게 한 말은 내가 여기서 말한 것과 크게 다르지 않았습니다. 나는 그의 요청에 대한 나의 입장을 간단히 설명했고, 내가 그가 찾고자하는 사진 작가가 아니라고 말했다. 나는 그의 요청이 심각하지 않은지 여부에 관계없이 내가하는 일과 내가하는 일에 대한 열정에 집중했다.

결국 그는 내 입장을 이해하고 존중한다고 말했다. 격렬한 논쟁은 없었으며, 의견이 다른 두 사람이 함께 일하지 않기로 결정한 친절한 대화였습니다. 실제로 그 이상일 필요는 없습니다.

당신은 어떻게 타협에 직면합니까?

다행스럽게도 내 이야기는 다음에 고객이 당신이 믿고있는 것에 반대 할 것을 요구할 때 당신을 격려하는 데 도움이 될 것입니다. 광고 소재를 사용하면 타협 할 수 있습니다.

고객의 요청이 어색한 상황에 처한 상황에 처한 경우 들어보고 싶습니다. 아래에 의견을 남기고 이야기하십시오.