디자인 딜레마 : 스코프 클라이언트

우리는 Design Dilemma 기사, “고객을 어떻게 해고할까요… 법적으로?”라는 의견을 받았습니다. 우리의 관심을 끌었습니다. 그래서 우리는 추종했고, 어떤 디자이너가 최근의 기억에서 직면했던 최악의 상황 중 하나에 대해 알게되었습니다. 이것은 단지 미친 고객이 아니거나 스코프 크립이 아니 었습니다. 디자이너에게는 끔찍한 위협과 정서적, 재정적 노예였습니다. 디자이너의 이메일을 읽는 것만으로도 아프게되었습니다.

우리는 전체 기사를 독자들에게 전달할 가치가 있다고 판단했습니다. 따라서 다른 디자인 딜레마를 탐구하면서 우리와 함께 모여 디자인의 어두운 세계에 대한 질문, 질문 및 우려에 대한 답변을 얻습니다.

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Vicki M.은 다음 과 같이 썼다. : 나는 지옥에서 온 고객을 가지고 있으며 매우 심하게 해고하고 싶다. 제가 생각하기 시작한 것은 처음부터 정말 끔찍했습니다.

저의 오랜 친구는 상당히 큰 전자 담배 회사에서 일하기 시작했고, 제가 웹 사이트 디자이너이자 개발자라는 것을 알았습니다. 그는 나에게 제안과 견적을 요청했다. 기존 사이트는 전자 상거래 CMS에서 많은 내용과 페이지가있는 악몽입니다. 나는 친구에게 15k에 대한 낮은 추정치를 주었다. 이것은 전자 담배 회사이므로 지불하는 데 아무런 문제가 없을 것입니다. CIO는 너무 많다고 말했다. 내 친구를 위해 나는 12k에 반대했고, 그들은 6k에 돌아왔다. 나는 그것을 가져 갔지만 범위에서 많은 것을 잘라 냈습니다.

"정말 종료하고 싶습니다. 이제 그들을 위해 일하는 친구가 저를 끝내지 않거나 종료하면 자신의 주머니에서 보증금을 지불해야한다고 말했습니다."

우리는 계약을 맺었고, 계약은 50 %, 나머지는 완료되었습니다. comp가 승인 된 후 120 시간이 지나면 프로젝트를 완료 할 것이라고 말했습니다. 잘 comp 승인이 오지 않았고, 웹 사이트가 어디에 있는지 (2 월에 시작된 방식으로, comps가 5 월에 전달 된) 반복적으로 질문을 받았으며, 피드백을받지 못했다는 의사 소통을 계속했습니다. 그래서 나는 다른 사람에게 그대로 사이트에서 작업하라는 지시를 받았습니다. 그 후 한 달 후, 나는 그들이 즉시 들어 와서 전화를 걸기 시작한 일부 마케팅 담당자를 고용하여 사이트를 위해 한 일이 용납 할 수 없으며 쓸모 없다고 말하면서 전화를 걸었습니다.

그들은 상점을 업로드하기 위해 Google API로 구동되는지도를 원했습니다. 이것은 가격에 합의되지 않은 추가 사항이었습니다. 나는 그들에게 그 모든 것을 주었고, 마케팅 담당자는 CIO가 충분하지 않다고 확신했으며, 단지 무언가를 지불해야합니다. 나도 그 계약을 하도급 했으므로 500 달러가 듭니다.

마지막으로 7 월 말에 사인 오프를 받았고 1 주일 후 내용이 있었으며 2 주 후에 사이트가 완료되지 않았기 때문에 분노했습니다. 계약서를 참조했는데 상관하지 않습니다. 그들은 요구하고 있습니다, 아무것도 충분하지 않습니다. 총 작업 비용보다 많은 작업을 수행했습니다. 문제는 탈출구가 없다는 것입니다. 나는 사이트에서 지속적으로 일하고 있기 때문에 그들이 나를 고소 할 권리가 없다고 생각합니다. 게다가 나는 여름 내내 그들의 오래된 사이트에서 그들을 위해 많은 무료 작업을했다. 나는 정말로 끝내고 싶다. 그리고 지금 그들을 위해 일하는 나의 친구는 내가 끝내거나 끝내지 않으면, 그는 자신의 주머니에서 보증금을 지불해야 할 것이라고 나에게 말했다.

바인드에서. 저는 45 명의 프리랜서 고객을 보유하고 있으며이 문제를 해결 한 적이 없습니다.

오, 이케 스!

나의 응답:

좋아요… 여기 제가 제안하는 것이 있습니다 :

모든 변경 사항 및 기타 추가 정보를 담은 인보이스를 보내십시오. 자기 소개서에 원래 계약 이외의 추가 사항을 설명하고 추가 작업을 계속하기 전에 차액을 지불하도록 요청하십시오.

그들은 당연히 요점을 주장 할 것이지만, 당신은 총을 고수하고 그들이“스코프 크리프”를 지불하거나 프로젝트 작업을 중단해야한다고 주장해야합니다. 그들은 논쟁하고 위협 할 것이지만 계약 조건을 초과했다고 계속 말하고 일을 계속하기 전에 그 차액을 지불해야합니다. 그들은 돈을 지불하거나 다시는 듣지 않을 것입니다.

“그들은 논쟁을 벌이고 위협 할 것이지만 계약 조건을 초과했다고 계속 말하고 작업을 계속하려면 그 차액을 지불해야합니다. 그들은 돈을 지불하거나 다시는 듣지 않을 것입니다.”

할인 된 가격으로 $ 9K를 지불하는 "친구"에 대해서는 계약에 따라 변경에 대한 비용을 지불하도록 요청하거나 계속하지 말아야합니다 (그의 위협은 터무니 없습니다!).

그들이 당신을 법정에 데려다 줄 수는 없지만 법적인 얽힘이 시작되면 (변호사가 편지를 보내도록 할 수 있지만 변호사가 사건을 결정하지는 않는다는 것을 기억하십시오. 판사는 결정합니다) 계약 조건을 따르지 않았습니다. 인보이스가 업데이트 된 추가 편지에 답하고, 계약 조건이 충족되고 비용을 지불하면 작업을 계속할 것이라고 발신자에게 알립니다. 그것이 계속되면, 최종 점검을 할 때까지 작업을 포기하지 말고 은행을 비 웁니다.

그런 다음 안녕히 와서 친구 나 가족을 위해 일하지 않는 중요한 교훈으로 삼으십시오. 수수료의 3 분의 1을 입찰하는 회사는 일어나기를 기다리는 데 어려움이 있습니다.

진행 상황에 대한 질문에 대해 Viki로부터 답장을받지 못한 2 주일이 지나서 그녀는 저에게 다음과 같은 이메일을 보냈습니다.

여전히 그들과 함께 일하고 있습니다. 몇 가지 질문을했을 때 CIO는 2 주 전에 내가 필요한 것이 무엇인지 물어 보는 것에 대한 뻔뻔한 답변으로 돌아 왔지만, "나는 두 가지에 대해 물어 보았습니다. 몇 달!”

프로젝트는 그들과 함께 검토되었으며 물론 범위를 벗어난 변경을 요청하고 있습니다. 나는 그들을 종료하고 있습니다. 또한 사이트를 이전하기 전에 지불을 요청했습니다.

나는 일주일 후 Vicki에 진척 보고서를 요청하면서 편지를 보냈다. Vicki는 다음과 같이 응답했습니다.

검토를 위해 사이트를 보냈습니다. 일주일 후 나는“이것을 추가 할 수 있습니까? 추가 할 수 있습니까? 이 섹션을 이렇게 보이게 할 수 있습니까? 그 제품은 더 이상 제공되지 않습니다. 제거 할 수 있습니까?” 그들과 함께 이전 이메일에서 내가 할 것이라고 말한 일을 할 것인지 묻습니다. 읽을 수 있습니까?

“우리는 세 차례의 변화를 겪었습니다. 세 번째 세트는 더 작고 까다로운 작은 것들이었습니다. “이 링크를 새 창에서 열어야합니다. 왜 모든 후기 (14)를 회전 배너에 넣지 않았습니까? (모바일 커뮤니케이션은 안 됨) 모바일 템플릿이 나빠 보입니다… CMS에 엉터리 모바일 템플릿이 있다면 변경할 수 있습니까?”

오늘 그들은“같은 페이지”에 있는지 확인하기 위해 회의를 원합니다. 나는 여전히 내 총을 고수하고 있으며 지불받을 때까지이 웹 사이트를 공개하지 않습니다.

그리고 그 회의의 불행한 결과 :

우리는 3 라운드의 변화를 겪었습니다. 세 번째 세트는 더 작고 까다 롭습니다. “이 링크를 새 창에서 열어야합니다. 왜 모든 후기 (14)를 회전 배너에 넣지 않았습니까? (모바일 커뮤니케이션은 안 됨) 모바일 템플릿이 나빠 보입니다… CMS에 엉터리 모바일 템플릿이 있다면 변경할 수 있습니까?” 더 많은 스코프 크리프.

“이런 변화 후에 우리는 살 수 있습니까?” 나는 물었다

"Wellllll, 나는 그것을 먼저 큰 상사에게 제시해야한다. 그러면 나는 당신에게 알려줄 것이다"라고 그들은 대답했다.

"언제 일어날까요?"

“수요일 수요일.”

또한 사이트가 완료된 후 다른 방향으로 가고 있으며, 4 월에서 7 월에 처음에 사인 한 것을 아웃소싱한다는 것도 알게되었습니다. 그들은 다른 것을 원합니다. 이번 주에 수표를 받아야합니다. 우리는 그것에 대해 볼 것입니다.

“좋아요. 50 ~ 100k를 쓰고 회사가 9 ~ 12 개월 안에 웹 사이트를 제공 할 때까지 기다립니다. 또한 그들이 당신의 말도 안되는 것을 생각하지 마십시오.”

이야기의 교훈은; 멍청한 놈들을 위해 일하지 말고, 탈출구를 쓰고, 이정표에 따라 돈을 받고, 항상 예금을 얻으십시오!

결론

Vicki의 도덕은 정확합니다. 항상 보증금과 마일스톤 결제로 계약을 체결하고 최종 결제를하지 않고는 최종 작업을 수행하지 마십시오! Vicki가 계약에 따라 소송을 제기 한 다음이 회사에서 수금해야하는 악몽에 직면한다는 점을 제외하고는 그 이후로 할 말이별로 없습니다.

고객이 지불을 거부하는 경우 적어도 미국에서 법원 판결을 받으려면 법원 명령을 집행하기위한 추가 단계가 필요하며 일반적으로 고객의 은행 계좌 또는 재산에 대한 유치권이 있습니다. 결국, 급여를받는 데 몇 년이 걸릴 수 있습니다. 그러나이 모든 딜레마에 대해 행복한 결말이 있습니다. Vicki가 방금 좋은 소식을 이메일로 보냈습니다…

웹 사이트는 아직 운영되지 않습니다. 그들은 미친 나이 확인을 위해 타사 회사를 사용하기로 결정했습니다. 사람들이 사회 보장 번호를 입력하고 싶지 않다면 사업을 잃을 것입니다.

“지난 월요일에 수표가 발송되었습니다. 나는 그것을 얻었고, 그것을 은행에 가져 갔다. 그리고 f # @ % er는 그것을 잘못된 이름으로 만들었다. 실수 때문에 아무도 손대지 않을 것입니다.”

마침내 모든 변경 사항을 마무리하고 계약을 이행했습니다. 저에게 공연을 한 사람은 CIO에게 내게 지불하라고 말했습니다. 그런 다음 CIO는 디자인 변경, 다시 서명하기 전에 처리해야 할 디자인 변경 사항을 다시 제공했습니다. 나는 CIO와의 이메일 전쟁에 들어갔다. 나는 CEO 직속에서 일하는 친구에게 돈을 지불 할 때까지 그 사이트에서 손가락을 떼지 않거나 전체 사이트를 걷고 있다고 말했다. 그는 CEO에게 갔다.

CEO는 CIO에게 전달 된 이메일을 보냈습니다.“Vicki는 계약을 이행하고 우리가 요청한 모든 작업을 수행했습니다. 그녀에게 돈을 지불하고 사람들을 미치게하지 말고 시간당 50 달러로 그녀를 유지하여 업데이트하십시오.”

지난 월요일에 수표가 발송되었습니다. 나는 그것을 가져 와서 은행에 가져 와서 그들이 잘못된 이름으로 그것을 만들었 음을 깨달았습니다. 실수로 인해 아무도 손대지 않을 것입니다 (약간 벗어 났지만). 나는 아무 말도하지 않은 발행 은행으로 가져 갔다. 나는 즉시 그들에게 전화를 걸었고 CIO는 은행에 전화를 걸어 씹고 새 수표를 보내야한다는 것에 좌절했다. 나는 그들을 밤새 확인했다. 나는 두 번째 수표를 받고 수표에 두 개의 서명이 필요하다는 것을 알기 위해 되돌아갑니다. 관리자는 그냥 내버려두기에 충분했습니다.

나는 지금 매시간 모드에 있기 때문에 나는 그들을 밖으로 청구하고 있습니다. 나는 이미 최대 $ 1, 200 달러입니다. 사이트가 활성화되는 즉시 종료됩니다.

나는 행복한 결말을 좋아한다 – 그렇지 않습니까?

우리에게 딜레마를 보내십시오!

디자인 딜레마가 있습니까? Speider Schneider는 귀하의 질문에 개인적으로 답변 해 드릴 것입니다. [이메일 보호]에 딜레마를 보내십시오!

Speider는 유명한 회사 중에서 Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson 및 Viacom을위한 디자인을 만들었으며 그래픽 아티스트 길드 (Graphic Artists Guild) 이사회의 전 멤버이자 GAG Professional Practices Committee의 공동 회장입니다. 그는 디자인 윤리 및 비즈니스 관행에 대한 글로벌 블로그를 작성하고 디자이너를위한 비즈니스 주제에 관한 여러 책에 기고했습니다.

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