신뢰를위한 설계 : 청중과 관계를 구축하는 방법

/2015-10-30 09:30:04/
Anishka
/사업/

믿음. 디자인 프로젝트를 진행할 때이 개념에 대해 얼마나 자주 생각하십니까? 전자 상거래와 관련이있는 경우가 많지만 다른 유형의 디자인은 어떻습니까?

신뢰는 사용자 충성도의 핵심 요소이며 사람들이 회사 나 브랜드를 방문하는 이유입니다. 과거의 성능과 브랜드의 실적을 통해 많은 신뢰가 이루어 지지만 디자인에서도 마찬가지입니다. 웹 사이트, 포스터 또는 패키지 모양이 사용자의 느낌과 캐주얼 룩에서 브랜드 로열리스트로의 도약 여부에 영향을 줄 수 있습니다.

어쨌든 신뢰 란 무엇입니까?

디자인과 상호 작용하는 모든 사람은 주요 제품, 이벤트, 서비스 또는 프로모션에 대한 의견을 형성합니다. 이러한 상호 작용은 사용자에게 의견과 기억을 낳습니다. 메시지를 믿거 나 믿습니까?

이“신뢰”는 해당 사용자와의 향후 상호 작용에 필수적입니다. 고객이하는 일을 믿고 그들이 브랜드로 돌아갈 것입니까?

신뢰는 몇 가지 방법으로 나눌 수 있습니다.

브랜드는 법과 규칙을 따르며 도덕적입니다.
정보는 정확하고 정확합니다.
디자인의 아이템은 광고 된 것을 수행합니다.
브랜드는 안전하고 전자 상거래 또는 판매에 필수적인 개인 정보를 보호합니다.
브랜드 또는 메시지가 성공했습니다.

초기 인상 (디자인)으로 신뢰를 설정하면 사용자는 나중에 다시 참여할 가능성이 높습니다. 그들이 당신이 신뢰할 수 없다고 생각한다면, 미래의 계약이나 보증 가능성은 거의 없습니다. 따라서 신뢰를 구축하는 것은 사용자가 디자인하려는 모든 것을 실제로 관심을 갖도록하는 핵심 부분입니다.

이미지

진부한 "그림은 1, 000 단어의 가치가 있습니다"는 매우 사실입니다. 그리고 당신은 그 사진이 사용자들에게 인상을주기 위해 1 초도 채 걸리지 않습니다. 2011 년 한 학문 연구에 따르면 사람들은 웹 사이트에 대한 의견을 500 밀리 초 안에 나타냅니다. 따라서 모든 시각적 카운트를 더 잘 만드는 것이 좋습니다.

그렇다면 시각적 측면에서 신뢰를 얻는 것은 무엇입니까? 그것의 일부는 당신이 기대하는 것입니다.

사람들은 다른 사람들의 얼굴을보고 싶어합니다 (그리고 매력적인 사람들).
예상되는 이미지가 작동합니다. 사람들은 머리 속의 단어를 시각화합니다. 이미지가 이미지와 일치하면 좋습니다.
반대의 경우도 마찬가지입니다. 시각이 예상 한 것과 상반되는 경우 사용자는 호의적으로 반응 할 수 있습니다. (그러나 당신은 이것을 잘해야합니다. 보라색 나무를 그리는 것만으로는 신뢰를 얻지 못합니다. 관련 논리가 있어야합니다.)
디자인에는 식별 가능한 현실적인 환경에서 정보 / 이벤트 / 제품 이미지가 포함되어야합니다. (실제로 만드십시오.)
모든 것이 명확하고 이해할 수 있기 때문에 단순성은 신뢰를 구축 할 수 있습니다. 반면에 혼란은 혼란을 야기합니다.
그러나 약간의 복잡성이 좋을 수 있습니다. 단일 비주얼로 제한하지만 여전히 이해할 수 있어야합니다.

텍스트와 언어

디자인의 단어와 언어로 더 많은 신뢰를 얻을 수 있습니다.

오류없이 간결하고 깔끔한 사본으로 시작합니다. 사람들이 당신을 의심하게 만드는 가장 빠른 방법은 오류가 많은 디자인입니다. 문법 오류, 누락 된 정보 또는 클레임 및 부적절한 가격은 무엇보다도 설계를 손상시킵니다. 신뢰를 구축하기 위해 언어를 사용하는 좋은 예는 뉴스 조직에 있습니다. 인쇄 된 신문이나 잡지에서 온라인 버전에 이르기까지 각 사본을 신뢰할 수있게 만드는 사본 (및 사본 표시)이 있습니다.

실제 사본에 관해서는 단어로 보안 감각을 만드십시오. 간단한 텍스트와 평범한 언어를 사용하여 설명하십시오. (모든 단어에 동의어 사전을 사용할 필요는 없습니다.) 시간, 날짜, 장소 또는 가격과 같은 주요 정보를 강조 표시하고 실격 정보 (예 : 작은 글씨)를 쉽게 읽고 읽을 수 있도록합니다.

연락처 정보와 같이 신뢰를 구축하는 데 도움이되는 텍스트가 있습니다. 실제 주소, 전화 번호 또는 직접 이메일은 디자인이 실제 느낌과 사람이 만든 것처럼 느끼도록 도와줍니다. (이것은 많은 웹 사이트에 바닥 글이 포함 된 큰 이유입니다.)

이러한 선결적이고 정직한 의사 소통 방식은 신뢰 구축의 비결입니다.

회원 평가

사람들이 디자인이 판매하는 것을 믿습니까? 보여. 귀하의 사이트에 회원 평가 또는 쇼케이스 주요 고객을 포함 시키십시오. 이 사회 증명 요소는 잠재 고객이 더 빨리 연결하는 데 도움이됩니다.

그러나 가짜하지 마십시오. 실제 고객과 실제 의견을 사용하십시오. 구체적이고 진실하며 정직한 피드백을 얻으십시오. 신뢰할만한 이야기가 실제로 필요한 경우, 스토리를 설정하기 위해 특정 고객과 어떻게 협력했는지에 대한 이야기 나 이야기를 고려하십시오. 이 공동체 이야기와 회원 평가는 중요합니다.

그리고 소셜 미디어를 잊지 마십시오. 사람들도 당신을보고 있습니다. 소셜 미디어를 사용하는 경우 커뮤니티 대화에 참여하는 댓글에 응답해야합니다. 여기에있는 모든 의견이 항상 긍정적 인 것은 아니지만 사용자가 실제로 반응하는 방식은 귀하의 답변 방식입니다. (실수 한 경우 소유하십시오.)

색상 문제

우리는 전체 기사를 컬러 심리학에 바쳤습니다. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ 그러나 그것은 실제로 중요하기 때문입니다. 사람들이 신뢰하기 때문에 블루는 비즈니스에서 가장 인기있는 색상입니다. 은행에서 사용합니다. 대기업이 사용합니다. 어디에나 있습니다.

잠시 생각해보십시오. 회사에서 오렌지 색 구성표를 사용한 경우 American Express (위)에 대해 다르게 생각하십니까? 당신이 할 가능성이 매우 높습니다.

색상 선택을 신중하게 고려하십시오. 청중과 문화, 성별, 나이 등과 같은 편견이 무엇인지 기억하십시오.

보안

마지막으로, 디자인에는 인식 된 보안 및 개인 정보 보호 요소가 포함되어야합니다. 사람들이 신용 카드 번호 및 기타 개인 정보를 입력하는 모든 장소를 생각하십시오. 디자인은 사용자가 안전하다고 느끼도록해야합니다.

예를 들어 airbnb의 이미지를 보자. 휴가 기간 동안 다른 사람의 집에 머 무르려면 안전해야합니다. 이것은 금융 보안 및 개인 보안 측면에서 중요합니다. 개념의 작동 방식에 대한 이미지, 텍스트 및 설명은 매우 중요하며 신뢰 없이는 아무도 서비스를 사용하지 않습니다.

또 다른 중요한 보안 기능은 온라인 금융 거래 및 HTTPS 사용 중에 나타나는 잠금에 있습니다. 사용자는 정보가 보안 포털을 통해 이동하고 있으며 신원 도용에 대해 걱정할 필요가 없다는 것을 알고 싶어합니다.

우리의 신뢰에 뿌리를 둔 다른 모든 사이트를 생각하십시오. 데이트 응용 프로그램 및 소셜 미디어는 각 사용자가 자신의 입장을 밝히고 사이트에서이를 보장한다는 개념을 기반으로합니다. 전체 개념은 전적으로 신뢰에 대해서만 작동합니다. Match.com (왼쪽 위)에 Sexy Executives (오른쪽 위)의 디자인이 있다면 신뢰할 수 있습니까? 당신은 생각하지 않습니까?