사람들이 가장 싫어하는 큰 문제에 대해 어려운 것을 어떻게 설계합니까?
문제를 해결하기위한 디자인이 존재합니다. 이전에 들었 듯이 디자인은 창의적인 자기 표현 방식이 아니라 문제 해결 과정입니다. 그렇다면 왜 세계 최대의 문제를 해결하는 놀라운 디자인 혁신에 대해 듣지 못합니까?
전설적인 'I Love New York'디자이너 Milton Glaser는“디자인은 기존 조건에서 선호하는 조건으로가는 과정입니다.”라고 말했습니다. 그러나 세상에는 어떤 기존 상태가 도움이 필요합니까?
식량 안보, 경제 기회, 기후 변화 및 환경, 사회 공평 및 좋은 거버넌스 (보건, 안전, 보안 및 교육)와 같은 분야에서 큰 원인을 향해 노력하는 존경받는 글로벌 조직이 여러 곳 있습니다.
로컬 앱 스토어 상위 10 개에서 셀카 앱으로 이러한 항목을 처리하지 않는 방법을 알 수 있습니다. 그렇다면 왜 세계 최대의 문제를 해결하는 놀라운 디자인 혁신에 대해 듣지 못합니까?
우리는 모르는 것을 싫어한다
우리가 모르는 것을 싫어하기 때문이라고 생각합니다. 거품 속에서도 안전하지만, 많은 사람들이 자신이 경험하지 못한 문제에 대한 임계 값과 디자인을 넘나 드는 것은 매우 불편하며, 좋은 공감이 필요합니다.
공감은 다른 사람의 감정을 이해하고 공유 할 수있는 능력입니다. 이것은 쉽지 않은 일이며 불가능하다고 말합니다.
공감은 종종 단순한 사촌 동정과 혼동됩니다.
동정심은 사람에게 동정심을 나타내지 만 감정을 느끼지 않아도됩니다. 반면에 공감은 종종 끊임없는 자기 희생과 관련이 있습니다. 불편을 겪으면서 직접 문제를 이해할 수 있습니다. 자신이 느끼거나 보지 못한 것을 해결하는 데 열정을 갖는 것은 어렵습니다.
예를 들어이 디자인 문제를 고려하십시오. Doug Dietz가 새로 디자인 한 MRI 기계에서 잠시 시간을 보내는 것에 대한 두려움으로 어린 소녀를 눈물로 만났을 때, 그는 공감의 가치를 발견했습니다. 그의 디자인은 최첨단의 세계적 수준의 의료 산업 디자인 이었지만 아이들은 그러한 디자인 열망에 대해 덜 신경 쓸 수있었습니다.
MRI 기계가 첨단 의료 기기보다 해적선처럼 보이는 것이 고객에게 더 중요하다는 것이 밝혀졌습니다. 재 설계 후 결과는 환자 만족도에서 92 % 개선되었습니다. 환자들은 행복했고 의사들의 구직은 쉬워졌고 한 소녀는 검사 후 엄마에게 물었다.“내일 다시 올 수 있을까?”
공감은 어렵다
회계는 현재 자영업자 인 4 천만 명의 미국인에게 MRI만큼이나 무섭습니다. 회계 개선에 중점을 둔 회사에서 일한다고 말하는 사람들은 전혀 없습니다. 그것은 많은 사람들이 회계를 싫어하는 것입니다. 특히 고객의 많은 부분을 구성하는 창조적 인 사람들 사이에서 가장 큰 웃음조차도 말입니다. 당신은 아마 내가 그것에 대해 언급 한 후 독서를 중단했을 것입니다.
고객과 대화 할 때 가장 일반적으로 사용되는 회계 소프트웨어는 고객을 위해 설계된 것이 아니라 회계사를 위해 설계된 것임을 알게되었습니다. 그것을 사용하는 대부분의 사람들은 실제로 열정으로 가득 찬 자영업 전문가들이 자신의 감정을 모르는 어색한 도구를 사용해야했습니다.
어린이에게 친숙하지 않은 MRI 기계와 마찬가지로 대부분의 회계 도구는 작게 느끼고 불안감을 증가 시키도록 설계되었습니다. 세금 시간에 무료 마취 전문가!
무서운 기술 용어를 이해하지 못하는 사용자를 비난 할 수 없습니다
그러나 고객과 대화를 나눈 적이 없다면 고객에게 무엇이 필요한지 알 수있는 방법이 없습니다. 당신은 무서운 기술 용어를 이해하지 못하는 사용자를 비난 할 수 없으며, 소프트웨어의 한 손에 전 생애, 열정 및 경력을 갖는 상황을 상상할 수 없습니다. 더 나은 방법을 설계 할 수있는 기회를 가지십시오.
당신의 거품에서 탈출
어떻게 고객에게 더 가까이 다가 갈 수 있습니까? 많은 대화가 시작입니다. 그러나 때때로보고와 관찰 사이에 차이가 있으며 사람들은 종종 문제를 진정으로 이해하는 데 도움이되는 중요한 세부 정보를 생략합니다. 진정으로 그들을 이해하고 그들이 무엇을 얻으려고하는지 그들과 함께 시간이 걸릴 수 있습니다.
예상치 못한 관찰 결과는 미래의 제품 기능을 요구에 더욱 민감하게 설계하는 데 도움이되는 목표에 대한 매혹적인 대화로 이어질 수 있습니다. 점들을 잇는.
모든 대화에는 잘 보이지 않는 가정과 편견으로 가득 차있어 의도 한 설계자들이 진실에서 멀어지게합니다. 연구원들에 따르면 모든 사람들은 일종의 편견이 있습니다. 우리 자신의 인생 경험은 종종 이러한 대화에 유출되는 잘못된 가정으로 이어집니다.
사무실 버블에서 안전하고, 케일 스무디를 마시 며, 서있는 책상에서 덩어리를 피우면서, 우리는 직접 눈에 띄는 것들을 조사하지 않습니다.
공감에는 눈과 귀를 자신의 시각이 아닌 다른 시각으로 열어야합니다.
예를 들어, AirBnB의 설계에는 아프리카 계 미국인과 달리 때때로 사람들에 대해 편견이있는 호스트의 승인이 필요하기 때문에 임대가 허용 될 가능성이 16 % 적다는 것을 알고 있습니까?
물론 아프리카 계 미국인 기술자의 3 % 중 한 명이라면 그렇지 않으면 더 나은 아파트 공유 앱을 설계 할 때 인종적 편견에 직면했는지 여부를 사용자에게 묻지 않을 수도 있습니다. 공감에는 눈과 귀를 자신의 시각이 아닌 다른 시각으로 열어야합니다.
제휴하다
이러한 격차를 해소하기 위해 현재 일부 기업은 민족 학자를 고용하여 사람과 문화를 연구하고 있습니다. 디자인 민족 학자는 사용자의 관점에서 사회를 관찰하려고 시도합니다. A Practical Ethnography의 저자 Sam Ladner에 따르면, “인종 학은“세부 사항”이 아니라 의미를 이해하는 것에 관한 것입니다. 민족지 학자는 세부 사항을 더 넓은 사회 생활 패턴에 연결합니다.”
만약“디자인이 기존 조건에서 선호되는 조건으로가는 과정”이라면, “기존 조건”을 훨씬 더 잘 관찰하는 법을 배우는 것부터 시작해야합니다.
이것은 회의실이나 책상에서 일어나지 않을 것입니다. 피치 데크 나 요약 보고서에서는 일어나지 않을 것입니다. 건물을 떠날 때, 세상으로 뛰어 들거나, 사람들과 손을 잡을 때 일어날 것입니다. 필요하고 그들과 함께 일하십시오. 전 세계의 팀이 고객과 함께 불편한 세상을 기대하며 공감과 함께 세계에서 가장 미워하는 문제를 해결하는 더 나은 솔루션을 구축 할 수 있습니다.
사람들이 싫어하는 것을 디자인하기 위해 공감을 사용하는 디자이너입니까? [이메일 보호]에서 여러분의 의견을 듣고 싶습니다!
