작업이 마음에 들지 않으면 어떻게합니까? 잘못된 디자인 프로젝트 다루기
일반적으로 Design Shack에 작성한 기사는 디자이너의 관점에서 작성되었습니다. 정기적으로 나타나는 한 가지 주제는 다양한 문제에 대한 고객을 다루는 방법입니다. 그러나 오늘 저는 상황을 바꾸고 다른 팀의 도움을 받고 싶습니다.
디자이너 / 클라이언트 관계는 양방향으로 진행되며 좌절 한 디자이너가있는 것처럼 실망스러운 클라이언트가 있습니다. 오늘 우리는 디자이너를 고용 할 때해야 할 일에 대한 문제를 해결하고 결과물을 좋아하지 않을 것입니다.
Envato Elements 살펴보기
Fred는 도움을 요청합니다
비즈니스에서 디자인에 이르기까지 다양한 주제에 대한 조언을 요청하는 이메일을 디자이너로부터 자주받습니다. 최근에는 디자이너가 아니라 무엇을해야할지 모르는 관련 고객으로부터 이메일을 받았습니다.
상황은 매우 흔하며 특정 시점에 전문적인 광고 소재를 고용 한 대부분의 사람들과 공명합니다. 클라이언트 인 Fred는 주요 브랜드 변경 프로젝트를 수행하기 위해 디자이너를 고용했습니다. 첫 번째 단계는 로고를 새로 고침하는 것이 었습니다.
Fred는 디자이너가 분명히이 단계에서 많은 시간과 노력을 쏟아 내고, 선택할 수있는 총 80 개의 서로 다른 로고에 대해 약 8 개의 서로 다른 약간의 변형이있는 10 개의 서로 다른 버전을 제공한다고 말했습니다. 참고로, 너무 많은 옵션이 충분하지 않은 것보다 나쁘거나 나쁠 수 있다고 생각하므로 이것이 적절하다고 생각하지는 않지만 Fred는 헌신에 감사했습니다.
이제 키커에게 이러한 모든 옵션을 사용하더라도 Fred는 자신이“사랑하고있는 것”을 전혀 보지 못했습니다. 다시 말해, 그는 일부 작업을 수행하기 위해 디자이너를 고용했고, 디자이너는 약속 한대로 작업을 전달했지만 마음에 들지 않았습니다. Fred의 질문은이 상황에서 다른 모든 디자인 클라이언트의 질문과 동일합니다. 이제 무엇?
적절한 행동 과정은 무엇입니까? 프레드는 그 일에 대한 비용을 지불해야 하는가? 그는 디자이너에게 말해야합니까? 더 많은 옵션을 요청해야합니까?
디자인 계약의 구조
Fred에게는 너무 늦었지만 이러한 상황을 처리하는 가장 좋은 방법은 완전히 예방하는 것입니다. 이를 수행하는 방법은 설계 계약을 명확하고 신중하게 구성하여 이와 같은 우발 상황을 계획하는 것입니다.
구매 대상을 명확히하십시오
돈을 바꾸기 전에 가장 먼저해야 할 일은 지불 조건이 명확해야한다는 것입니다. 사람들은 자연스럽게 마감일과 달러 금액과 같은 간단한 것들을 해결하는 경향이 있지만 가장 중요한 퍼즐 중 하나는 무엇을 구입하고 있습니까?
이 토론에 접근하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 첫 번째는 디자이너의 시간을 산다는 것입니다. 그는 숙련 된 전문가이며 어떤 방식 으로든 서비스를 사용하려면 근무 시간마다 보상해야합니다.
이것은 의사를 고용하는 것과 비슷합니다. 의사는 진료실에 가서 의사가 적절하다고 생각하는 것을하도록하고, 진단 및 치료를 듣고, 따라야 할 충분한 지의 여부를 결정하십시오. 의사가 처방 한 처방약의 가치가 있다고 생각하는지 여부에 관계없이, 의사의 시간이 소중하고 일부를 사용 했으므로 나중에 우편으로 제공되는 청구서를 지불해야합니다.
디자인 작업을 보는 두 번째 방법은 제품 중심의 접근 방식입니다. 여기서 디자이너가 프로젝트에 2 시간 또는 20 시간을 소비하더라도 상관 없습니다. 주어진 "납품"목록에 대해 고정 요금을 지불하고 있습니다. 디자이너에게 요구 사항 및 제안 목록을 제공하고 대가로 디자인 작업을 받거나 계약에 따라 여러 조각을받습니다.
수정 고려 사항 구축
디자이너의 관점에서 볼 때 시간당 요금이 가장 좋은 방법입니다. 이러한 방식으로 계약의 균형이 유지됩니다. 매 시간 작업마다 1 시간 분량의 비용이 청구됩니다.
그러나 고객의 관점에서, 고정 요금 단편 시스템은 예산을 세우기가 더 쉽기 때문에 종종 바람직 할 수 있습니다. 지불 할 금액을 정확히 알고 있습니다. 그러나이 시스템을 사용하면 클라이언트는 수정을위한 명확한 시스템이 있는지 확인해야합니다.
디자이너가 어떤 식 으로든 변경하거나 조정하고 싶지 않은 작품을 넘겨주는 경우는 거의 없습니다. 이러한 이유로 종종 세 가지 로고 옵션에 대해 $ X, 하나의 주요 개정 (로고 중 하나를 크게 변경) 및 두 개의 작은 개정 (색상, 글꼴 등)으로 고정 요금이 발생하는 경우가 종종 있습니다. ).
이 계약에서 고객은 어떤 이유로 든 작업을 좋아하지 않는 경우 어떤 일이 발생하는지 미리 알 수 있습니다. 추가 비용없이 최대 3 개의 개정판 (1 개의 메이저 및 2 개의 마이너)을 얻을 수 있습니다. 일부 고객은 여전히 더 많은 것을 필요로하므로 한 단계 더 나아가서 각각의 추가 메이저 및 마이너 개정의 가격을 결정해야합니다.
피드백 제공
피드백 제공에 대한 전체 기사를 작성 했으므로이 주제에 너무 많은 시간을 소비하지는 않지만 간단히 다루는 것이 좋습니다. 창의적인 것이 있으면 피드백이 감동적인 주제가 될 수 있습니다.
양쪽은 여기에서 책임을 져야한다. 내담자들은 종종 전문적이지 않은 무례하고 무례한 비판이나 작품을 좋아하지 않는 주제에 대해 부정적인 것을 말하려는 주저를 선택합니다. 마찬가지로, 디자이너들은 너무 감정적으로 그들의 작업에 감정적으로 묶여 있고 누가 비용을 지불하는지 잊어 버립니다. 파란색을 좋아하지만 고객이 로고가 노란색이어야한다고 주장한다면, 울화통을 던지거나 감정이 상하지 않아야합니다. 당 로고를 노란색으로 만들고 자라야합니다.
고객이 항상 옳은 것은 아니지만, 비용을 지불하고 있기 때문에 많은 문제에서 최종 결정을 내릴 수 있습니다. 내가 마당을 위해 조경사를 고용하고 검은 자갈을 사용해야한다고 주장한다면, 조경사는 반드시 흰색 자갈이 내 집의 색으로 더 잘 보일 것이라고 말할 수 있지만 궁극적으로 마당이기 때문에 선택해야합니다.
고객은 개방적이고 정직하며 전문적이어야합니다. 디자이너가 그것을 받아 들일 수 없다면, 다른 사람을 고용 할 때입니다. 당신은 당신이 무언가를 좋아하는 척해서는 안됩니다. 작품이 만족스럽지 않다면 그렇게 말하십시오! 어색한 대화이지만 모든 전문적인 비즈니스 관계의 일부입니다. 저는 디자이너로서 자신이 생각하는 것과 자신이 찾고 있던 라인을 따라 더 많은 것을 만들 수있는 방법을 분명히 알려주는 고객을 선호합니다.
지불의 문제
이 모든 것은 우리가 프레드와 함께 서있는 곳으로 이어집니다. 그는 어떻게해야합니까? 그는 좋아하지 않는 80 개의 로고와 다음 단계를 기다리는 디자이너가 있습니다!
여기서 가장 중요한 질문은 디자이너가 자신의 일을했는지 아닌지였습니다. 그렇기 때문에 계약 조건을 명확하게 밝히는 데 너무 오래 저항했습니다. 이 경우, 디자이너가 의무를 뛰어 넘어 고객을 만족시키기 위해 열심히 노력한 것처럼 들립니다.
계약서가 벡터 일 때 로고가 표절되거나 래스터 형식으로 제공되거나 기술적으로나 도덕적으로 불충분 한 경우, 미결제 근거가 분명해질 것입니다. 고객이 약속 한 것을 얻지 못하면 디자이너도 마찬가지입니다.
그러나 특히 창의적 작업과 관련하여 기술 표준에 따라 제공되었지만 고객이 원하는 것이 아닌 어색하고 거대한 회색 작업 영역이 있습니다. 이미 알고 있듯이 좋은 은유를 좋아하므로이 주제를 고수하겠습니다.
로고는 큰 맥과 같다
내가 맥도날드에 들어 와서 처음으로 빅맥을 주문했다고 상상해보십시오. 나는 음식을 먹고, 테이블에 앉아 물지 않고 음식이 마음에 들지 않는다는 것을 알게됩니다. 이제 샌드위치를 따로 떼어 빵에 고기를 넣지 않거나 양파에 묻지 않은 양파를 모두 넣지 않은 것을 발견하면 환불이나 교체를 받아야 할 이유가 있습니다. 그러나 단순히 빅맥이 내가 특히 좋아하는 음식 일 필요는 없다는 것을 알게되면, 환불을 요구할 근거가 없습니다. 나는 특별한 소스를 좋아하든 아니든, 맥도날드가 그들의 거래의 일부를 유지했고 나도 새로운 것에 대해 도박을했다.
디자이너가하는 작업을 반드시 "사랑"할 필요는없는 경우에도 동일한 논리가 적용됩니다. 궁극적으로, 이 사람은 합의 된 일을했고 당신은 그들에게 정당한 임금을 빚지고 있습니다. 디자인 스타일이 마음에 들지 않는다면 Big Mac에서 점심을 먹을 잘못된 장소를 고른 것처럼 잘못된 디자이너를 고른 것입니다.
앞으로 나아가 다
이제 어떻게됩니까? 당신은 단순히 일을 좋아하지 않으며 무료로 개정되지 않았습니다. 두 가지 행동 과정이 있으며, 둘 다 자신이 느끼는 것에 대해 디자이너에게 공개적이고 정직하게 참여해야합니다.
첫 번째 행동 과정은 더 나은 작업을 수행 할 수 있도록 디자이너를 신뢰하는 것입니다. 이 시점에서 기본 계약을 다시 시도하는 기존 계약과는 별도로 새 계약을 구성하려고합니다.
그러나 프로젝트가 디자이너가 원하는 것을 제공 할 수있는 능력에 대한 신뢰를 줄 였다면 이해할 수 있습니다. 종종 추가 작업을 취소하고 전달 된 작업에 대해 합의 된 금액을 지불하고 손실을 줄이고 다른 디자이너와 함께 진행해야하는 경우가 종종 있습니다. 이게 당신을 짜증나게합니까? 물론, 대신 점심으로 Chipotle에 갔어야합니다.
프로젝트 금액이 불확실하지만 어쨌든 활동을 중단하고 싶은 어색한 시점에 있다면, 공개 토론을하고 지금까지 수행 한 작업의 가치에 대해 디자이너와 토론해야 할 때입니다. 프로젝트가 얼마나 발전했는지 생각해보십시오. 디자이너가 총 작업의 25 %를 완료 했습니까? 그런 다음 총 프로젝트 수수료의 25 %를 지불해야합니다.
만족 보장
대부분의 경우, 이 조언은 고객이 디자이너가 제작 한 작업에 만족하지 않는 거의 모든 시나리오에 광범위하게 적용 할 수 있습니다. 한 가지 중요한 예외는 디자이너가 어떤 종류의 "만족 보장"절을 갖기에 충분히 미친 경우입니다. 디자이너가 만족할 때까지 작업을 기꺼이 수행 할 수 있다는 의미 일 수 있기 때문에 이것이 정확히 무엇인지 미리 조사해야합니다.
어떻게 생각해?
우리 중 일부는 디자이너 / 클라이언트 관계의 한쪽에만 있었기 때문에 큰 그림의 일부만 보는 경향이 있습니다. 프로젝트의 양면에 잘못 있다면, 모든 사람이 일반적으로 그들에게 할당 될 수있는 비난과 결백의 좋은 조합을 가지고 있음을 알 수 있습니다. 때로는 특정 디자이너가 특정 고객에게 적합하지 않기 때문에 이러한 상황이 발생하면 항상 잘 준비해야합니다.
내 조언을 들었으니, 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 만약 당신이 디자이너라면이 상황에서 무엇을 하시겠습니까? 이제 당신이 클라이언트라고 상상해보십시오. 그것은 당신의 관점을 바꾸나요? 의견을 남겨주세요.
